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Bonjour,
Je sollicite votre aide car je ne sais plus quoi faire.
J'ai besoin de la fibre chez moi assez urgemment, pourtant quand je regarde sur le site, je ne suis pas éligible, le déploiement est bloqué à l'étape "La fibre arrive prés de chez vous".
Le bémol est que j'abite dans un lotissement ou tous mes autres voisins sont éligibles, ou déjà fibrés. Plus cocasse encore, j'ai face à ma maison, le poteau EDF ou est raccordé dessus le boitier fibre...
Malgré des dizaines d'appels au service client d'Orange depuis le début de l'année, et 5 passages en boutique Orange, rien ne bouge, ils ne font que des DQA (?) demandant des vérifications d'adresse mais rien ne bouge. En boutique ils sont aussi conscients qu'il y'a bien un probléme.
Qui dois je alerter, que dois je faire pour me sortir de cette situation?
Merci d'avance,
Cordialement,
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @Koko84
@Koko84 a écrit :
Le bémol est que j'abite dans un lotissement ou tous mes autres voisins sont éligibles, ou déjà fibrés. Plus cocasse encore, j'ai face à ma maison, le poteau EDF ou est raccordé dessus le boitier fibre...
....
Qui dois je alerter, que dois je faire pour me sortir de cette situation?
L'aspect technique se résoud toujours en heures de travail et don en quelques jours (semaines dans certains cas) une fois que la décision administrative est prise.
Ce processus est imposé par la privatisation des télécom, l'Etat s'est engagé à maintenir l'égalité entre les divers Fournisseurs d'Accès.
Et deux contraintes majeurs sont imposées :
1 - Personne ne peut déployer de fibre en son nom propre, c'est un opérateur choisi qui doit le faire
2 - Le déploiement doit être mutualisé. Que ce soit un des 4 qui soit choisi ou une structure départementale, c'est le Département qui gère, qui finance et qui décide.
C'est un peu résumé, mais c'est la condition pour éviter que chacun fasse comme aux USA et que tout le monde pose ses lignes à côté de celles des autres, avec les conséquences désastreuses sur l'environnement.
Qui alerter ?
Les départements ont reçu de l'Etat la compétence pour le fibrage du pays. Tout est décrit dans le "Plan France Très Haut Débit".
Si ton logement ne figure pas sur la carte de l'ARCEP, alors commence par ta Mairie et, si ils ne t'aident pas rapproche toi de tes élus au conseil Déparmental, ils ont des permanences, prends rendez vous.
Dans la carte de l'ARCEP, tu devra zoomer jusqu'à ce que le niveau de détail affiche les logements
Exemples :
1 Niveau de zoom insuffisant
2 Niveau de zoom plus correct :
La présence ou l'absence de pastille sur ton logement et sa couleur permettent de connaître l'état de la disponibilité de la fibre.
Attention le cas des immeubles est un peu délicat
J'ai pris un exemple au hasard en proche parisienne.
En cliquant sur une pastille colorée tu obtiens plus de détails.
Ici cet immeuble correspond à 12 ou plus locaux. Tu devras probablement voir le détail avec le Département.
Le problème peut aussi venir de la division récente d'un local, de la construction récente d'un local, ....
La liste des logements dérive du cadastre et des déclarations aux impôts ; si le propriétaire ne l'a pas déclaré, le logement ne peut être fibré.
En résumé, c'est le statut du logement au cadastre et aux impôts qui le rend connu et donc "fibrable" à plus ou moins long terme.
Je ne suis qu'un autre client, et je ne peux malheureusement pas t'apporter les réponses que détiennent les administration (et entreprises) compétentes autour de chez toi.
Cordialement
PhilDur
Votre machine vous en remerciera
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Re : Probléme déploiement fibre
Bonjour @Koko84,
Même si vos voisins sont éligibles il y a peut-être un blocage lié uniquement à votre logement mais afin de faire le point et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Bonjour @Koko84
@Koko84 a écrit :
Le bémol est que j'abite dans un lotissement ou tous mes autres voisins sont éligibles, ou déjà fibrés. Plus cocasse encore, j'ai face à ma maison, le poteau EDF ou est raccordé dessus le boitier fibre...
....
Qui dois je alerter, que dois je faire pour me sortir de cette situation?
L'aspect technique se résoud toujours en heures de travail et don en quelques jours (semaines dans certains cas) une fois que la décision administrative est prise.
Ce processus est imposé par la privatisation des télécom, l'Etat s'est engagé à maintenir l'égalité entre les divers Fournisseurs d'Accès.
Et deux contraintes majeurs sont imposées :
1 - Personne ne peut déployer de fibre en son nom propre, c'est un opérateur choisi qui doit le faire
2 - Le déploiement doit être mutualisé. Que ce soit un des 4 qui soit choisi ou une structure départementale, c'est le Département qui gère, qui finance et qui décide.
C'est un peu résumé, mais c'est la condition pour éviter que chacun fasse comme aux USA et que tout le monde pose ses lignes à côté de celles des autres, avec les conséquences désastreuses sur l'environnement.
Qui alerter ?
Les départements ont reçu de l'Etat la compétence pour le fibrage du pays. Tout est décrit dans le "Plan France Très Haut Débit".
Si ton logement ne figure pas sur la carte de l'ARCEP, alors commence par ta Mairie et, si ils ne t'aident pas rapproche toi de tes élus au conseil Déparmental, ils ont des permanences, prends rendez vous.
Dans la carte de l'ARCEP, tu devra zoomer jusqu'à ce que le niveau de détail affiche les logements
Exemples :
1 Niveau de zoom insuffisant
2 Niveau de zoom plus correct :
La présence ou l'absence de pastille sur ton logement et sa couleur permettent de connaître l'état de la disponibilité de la fibre.
Attention le cas des immeubles est un peu délicat
J'ai pris un exemple au hasard en proche parisienne.
En cliquant sur une pastille colorée tu obtiens plus de détails.
Ici cet immeuble correspond à 12 ou plus locaux. Tu devras probablement voir le détail avec le Département.
Le problème peut aussi venir de la division récente d'un local, de la construction récente d'un local, ....
La liste des logements dérive du cadastre et des déclarations aux impôts ; si le propriétaire ne l'a pas déclaré, le logement ne peut être fibré.
En résumé, c'est le statut du logement au cadastre et aux impôts qui le rend connu et donc "fibrable" à plus ou moins long terme.
Je ne suis qu'un autre client, et je ne peux malheureusement pas t'apporter les réponses que détiennent les administration (et entreprises) compétentes autour de chez toi.
Cordialement
PhilDur
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Re : Probléme déploiement fibre
Je me permets de revenir vers vous car je n'ai pas eu de retour de votre part suite au message de @Thomas_S.
Je voulais donc m'assurer que vous avez pu prendre connaissance de sa demande de coordonnées.
N'hésitez pas à revenir quand vous serez disponible en nous indiquant vos informations personnelles en message privé en cliquant ici:
Bonne fin de journée.
Sandra
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Probléme déploiement fibre
Merci Phildur!
J'avais déjà regardé sur cette carte et j'ai une pastille noire indiquant que je suis raccordé ADSL, avec comme organe de raccordement Orange, alors que tous mes voisins ont la fibre..
J'ai déja fait un signalement à l'ARCEP mais aucune réponse non plus ...
Merci beaucoup de votre réponse cependant.
Bonne soirée à vous,
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Re: Probléme déploiement fibre
Bonjour @Koko84
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Effectivement, votre adresse postale est toujours encore de déploiement Fibre ainsi que trois de vos voisins.
Il n'est pas possible d'accélérer le déploiement, j'en suis navrée.
Le déploiement de la Fibre suit une logique particulière, cela s'effectue par "lot", si un
point bloquant est détecté lors du raccordement d'un lot, le déploiement se
poursuit et les lots bloqués sont en général traités uniquement à la fin du
raccordement de la commune, au cas par cas et cela peut en effet prendre
beaucoup de temps.
Il existe un formulaire de prise d'intérêt Fibre afin d'être informé de son arrivée : Fibre ou ADSL ? Vérifiez l’éligibilité d’un logement (orange.fr)
Je vous invite à vous inscrire sur celui-ci si ce n'est pas déjà fait.
Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.
Je vous souhaite une belle journée et un excellent week-end.
Morgane🌸
Conseillère Spécialiste Commercial
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