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Bonjour ,

Ce début de moi j'ai pris un forfait fibre et mobile open play.

En boutique on m'as parlé d'un remboursement de 10 € suite au changement d'opérateur mobile .

Ils M'ont dis de transmettre mon mail de résilliation de mon ancien opérateur mais il ne m'ont pas precisé a qui ?

De plus après avoir fais plusieurs recherches je me suis apercu qu'il y aurait un coupon a remplir et renvoyer mais je ne l'ai jamais recu ...

Est ce qu'un conseiller pourrais me contacter merci

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @JuLPiE

- Si tu as changé d'opérateur mobile avec la portabilité pour une offre Open Play ou Jet, tu peux bénéficier d'une ODR de -10€/mois pendant 12 mois

-Si tu as changé d'opérateur internet, tu peux bénéficier d'une ODR de -5€/mois pendant 12 mois.

Pour remplir les formulaires:

1- http://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/odr_open.php

2- selectionnes la période correspondant à ta date de souscription

3- tu remplis les ODR 

4- tu reçois un mail de confirmation de type accusé de reception

5- tu peux suivre l'acceptation des ODR sur www.suiviodr.orange.fr à l'aide de ton n° mobile.

Bonne soirée.

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L'autre souci c'est que ma portabilité a été faite le 5/10 et l'offre prend qu's partir du 6/10 alors que la personne de la boutique nous a bien dis que nous pourrions avoir doit a ce remboursement ?

[#4 · Accepted solution]

@JuLPiE

Tu as souscrit avant le 06/10 ? 

Si OUI, je te donne les liens directs vers les formulaires.

ODR changement opérateur internet -5€/mois pdt 12 mois + 50€ : https://formulaires.services.orange.fr/1130

ODR changement opérateur mobile -10/mois pdt 12 mois: https://formulaires.services.orange.fr/1128

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Merci beaucoup bonne soirrée