Bonjour,
Avant de déménager en octobre 2024, j'ai contacté Orange pour leur communiquer mon changement d'adresse.
Une conseillère m'a informée que je n'utilisais pas mon forfait et qu'elle pouvait me proposer une offre moins couteuse correspondant mieux à mon besoin.
J'étais sur une offre open Up 200Go à 75,99€ (1 facture) et elle me propose de passer à une offre 10Go à 72,98€ (2 factures).
Je lui dis que je ne vois pas l'intérêt de passer de 200Go à 10Go pour une réduction de 3,01€!!
Elle m'informe alors que je vais bénéficier d'une réduction de 10€ pendant 12 mois, renouvelable chaque année. Soit 62,98€ au lieu de 75,99€. J'accepte mais je ne pense pas à lui demander l'envoi d'un sms. Etant chez Orange depuis des décennies, j'ai fait confiance.
Mal m'en a pris. Je me rends compte que ma facture est de 72,98€ et non 62,98€. Je contacte Orange qui me dit que la conseillère a fait une erreur et que cette réduction n'existait pas. Je considère qu'il s'agit ici d'une ******. C'est honteux. Après plusieurs appels, on me concède une déduction totale de 40€! Pourquoi 40€? Je considère que cette somme n'est pas suffisante par rapport à ce qu'on m'avait proposé. Je pense en informer la*******. Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas... Lamentable!
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