Bonjour à tous,
Je suis extrêmement déçu d'Orange.
Et je vais le faire savoir publiquement, ça va faire beaucoup de bruit !
J'ai une communauté (sur Facebook, Instagram, Twitter...) de plus de 350.000 abonnés.
Quand je vais diffuser les enregistrements des promesses commerciales non tenues qui m'ont été faites, ça donner une très mauvaise image d'Orange.
Tout a commencé en boutique, lors que j'ai souhaité rejoindre Orange. Un conseiller assez sympa, a pris ma demande en charge et ma souscription.
Je lui ai à plusieurs reprises dis que je suis abonné chez Bouygues Telecom et que mon engagement a été renouvelé il n'y a pas longtemps. Je lui ai demandé si ça allait poser problème au niveau des frais de résiliation.
Il m'a répondu très clairement et à plusieurs reprises que NON ! Que je n'aurais "aucun frais car je me charge de la portabilité, il ne faut surtout pas résilier vous même, sinon vous allez payer les frais, mais vu que c'est moi qui demande la portabilité, vous n'aurez pas le moindre frais".
Je lui ai demandé s'il était bien sûr de ce qu'il avançait, il me répondait à chaque fois que oui. Je n'aurai aucun frais de résiliation.
Sauf que voilà, je reçois une facture de résiliation de Bouygues Telecom de 266€ : 69€ de frais normaux de résiliation et 197€ car il me restait des mois d'engagement.
Donc, mensonge de la part du conseiller en boutique qui a fait ma souscription. Le pire, c'est qu'en justificatif de domicile, j'ai donné une facture Bouygues Telecom, je lui ai montré pas date de fin d'engagement !! Mais il répondait encore et encore, que puisque c'est une portabilité je n'aurai aucun frais.
Je contacte à plusieurs reprises le service client au téléphone, au début on me parle de 150€ maximum de remboursement, en me disant que c'est le plafond maxi. Que si je ne suis pas content, je résilie et j'annule la portabilité avec Bouygues, que je retourne chez eux.
Je dis que ce n'est pas possible, que les équipements sont renvoyés...
On me passe de service en service.
On me cale des rendez-vous téléphonique non honorés !
À chaque rdv téléphonique non honorés, je dois rappeler, tout expliquer, on me passe de service en service.
Pour au final tomber sur des personnes "des responsables" qui me disent que effectivement, vu que ce n'est pas de ma faute, mais du conseiller en boutique, Orange va aller au delà des 150€ maximum à titre exceptionnel, en forme d'avoir sur mes factures. Les 150€ normaux et mes 116€ restant à ma charge seraient pris en compte.
On m'a très clairement fait cette promesse commerciale, j'ai enregistré les appels.
La personne au téléphone m'a proposé un rdv au 4/5 à 15h pour valider cette opération "avec mon N2".
Mais comme les 3, ou 4 rdv téléphonique précédents, celui n'est pas honoré !!!!
Je dois donc rappeler, de nouveau encore et encore tout répèter, tout réexpliquer, car évidemment, aucune trace écrite des promesses commerciales qui m'ont été faites. Alors que la personne, me disait le faire au cas où, si un autre conseiller doit prendre le relais.
Et bien évidemment, aujourd'hui, j'ai encore un rdv téléphonique non honorés. Je dois être à 5 ou 6 rdv non respecté, je me suis arrêté de compter tellement que c'est hallucinant.
Donc voilà, je vais sous peu, diffuser :
- toutes les promesses commerciales dans le vent qui l'ont été faite, avec les appels téléphoniques enregistrés.
- tous les SMS de confirmation des rendez-vous téléphonique non honorés.
350.000 abonnés, ça va fuser ! Surtout sur twitter, ou les buzz sur les opérateurs vont très très vite.
C'est absolument honteux et scandaleux de faire des promesses commerciales très claires et de ne pas les tenir. C'est honteux de proposer des rdv téléphonique et de ne pas les honorer.
Il faut qu'Orange mettent tous ces conseiller incompétents en stage. Et en formation de français !
