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Bonsoir,

Je pose ici une question afin de demander un éclaircissement concernant ma première facture concernant la livebox ZenFibre.

Je vois, d'une part, que dans mon contrat souscrit et dont l'installation s'est faite le 18/01/2018, qu'il y a une remise de 9€/mois sur 12 mois sous l'intitulé "promo vente flash bon plan ADSL nouveau client" or, celle-ci n'apparait en aucun cas sur la facture...

De plus, puisqu'il s'agit tout-de-même une box fibre, je constate qu'une réduction mentionnée sur le site "Bon Plan Fibre" comprenant une réduction de 14€/mois sur 12 mois est seulement de 10€50 sur ma facture.

Merci par avance de toutes aides pouvant m'aider à comprendre cette facture.

Cdt

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Salut @Tsygal

Un extrait des conditons : Votre remboursement sera effectué à compter de l’une de vos deux prochaines factures puis sur les suivantes, après la validation de votre demande.

En ce qui concerne les 14€ il se pourrait que cela correspond au prorata

par raport à la date de souscription de l'offre .

Et au cas que les 9€ était lier à un ordre ;

Après ouverture de la page : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Clique sur l'image qui correspond à ton offre, choisi la

date qui correspond à la souscription de ton offre chez orange ,

rempli le formulaire, joint les documents demandés ,

et tu renvois le tout .