Bonjour
Sur notre ligne adsl sosh dans résidence secondaire, nous avons subi une panne de plus de 4 mois, avec notamment notre mois de vacances en famille passé à téléphoner tous les jours au 3976 et à attendre des techniciens qui ne venaient pas au RDV ou ne savaient pas réparer. Il semble (touchons du bois) que le problème technique est maintenant réglé (une armoire sur la ligne était pleine d'eau, d'après le dernier technicien). Sur un des rdv du mois d'août, alors que nous avions attendu en vain la demi-journée prévue, un technicien est passé le lendemain sans prévenir, en notre absence (tout cela est bien documenté par les SMS reçus) ; or nous avons constaté sur une facture ultérieure que Sosh nous avait facturé 69€ pour ce déplacement ! Maintenant, il nous est proposé - et pas de discussion possible avec le conseiller - de nous rembourser les 69€ plus les 4 mois d'abonnement sans service, mais seulement progressivement sur les factures à venir (19,99€/mois), à partir de novembre. Ce procédé, au moins pour les 69€, me semble inacceptable, pourquoi ferions-nous crédit à Sosh, alors qu'ils n'auraient jamais dû nous prélever cette somme. Que peut-on faire ? Merci de votre aide.
