Bonjour
Merci pour votre réponse; Voici l'objet de ma demantde à adresser au service réclamation:
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Aujourd’hui je vous écris car je suis très mécontent d’Orange.
Titulaire d’un abonnement internet chez vous depuis des années, j‘ai voulu le 10 novembre changer d’offre pour acquérir une LIVEBOX 4 et son décodeur TV .En magasin Orange, j’ai pris une offre PLAY avec le téléphone et les appels illimités vers les portables.
Une dizaine de jours plus tard, je suis démarché par téléphone par vos services pour regrouper mon offre internet et pour rapatrier mes 2 numéros de portable chez Orange. On me propose une offre OPEN Mini. L’opératrice m’assure que j’aurai toujours les appels illimités vers les portables et que le montant mensuel n’excéderait pas 36.99+3+6.99 soit 46.98 euros par mois. La formule semblait intéressante alors je l’ai acceptée.
A la réception de la facture de novembre je me rends compte qu’Orange me facture 0.58 euros de communication hors forfait (appel vers mobile) et 50 euros de frais de changement d’offre.
Surpris j’appelle le service client le 6 décembre. J’apprends deux choses :
1- que je ne possède plus les illimités vers les portables depuis ma ligne fixe. Il me conseille de prendre une option supplémentaire à 5 euros par mois. Ce que j’accepte.
2-que j’avais changé pour une offre inférieure donc j’avais des frais de 50 euros. Evidemment ne le sachant pas, je porte réclamation auprès de votre opératrice. Elle m’assure qu’elle fait le nécessaire auprès de votre service. Elle me dit également que je vais être rappelé par Orange.
Sans nouvelle, je rappelle le service client Orange le lundi 12 pour savoir où en était ma réclamation. Il me signale qu’il n’en avait aucune trace. Et qu’il fallait attendre la prochaine facture pour savoir si cette réclamation avait été acceptée. Ce même soir j’ai réglé mes 2 factures.
En conclusion, je vais devoir payer plus en rapatriant mes lignes chez Orange. Je n’ai pas fais une bonne affaire. Je commence à regretter mon choix .
Je vous demande de bien vouloir me rembourser sur la prochaine facture les 50 euros de frais de changement d’offre et les communications vers les portables du mois de novembre soit 50.58 euros.
Je vous demande également d’être informé du suivi de ma réclamation car actuellement je suis dans le flou"
Merci pour votre aide. Cordialement
