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Bonjour à tous,

J'espère que je poste au bon endroit... 

Jeudi je suis allée en boutique Orange pour avoir des renseignements afin de souscrire chez eux et résilier chez SFR. Le conseiller me propose une formule Open et le forfait mobile inclue 20go+ 4 lignes open mini 50mo, je lui indique que je veux l'option multi TV, mais il oublie de le mettre dans le contrat, je lui rappelle et il me dit qu'il allait tout de suite le faire ( après que nous partions ) et que nous recevrons le décodeur ( le second ) lundi ou mercredi, donc on repart satisfaite. Cependant aujourd'hui je contacte le service client part le tchat pour savoir si tout se passe bien sur ma migration, et la la personne m'indique que ma demande pour l'option multi tv n'a pas été prise en compte, et que je ne peux pas en faire la demande tant que ma commande actuelle n'est pas terminée.... Je ne pourrais donc pas avoir accès à ma deuxieme TV avant un bon bout de temps. Pensez-vous que si je me dirige en boutique dès lundi matin et leur explique ce petit probleme, ils pourront le regler et faire la demande pour mon deuxieme decodeur afin que je le recoive assez rapidement ?

Je vous remercie d'avoir tout lu,

Bonne soirée  

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bonjour @Camille-11

de mon expérience, en boutique, ils sont là pour vendre. Au mieux, je pense qu'ils vous aiderront en contactant le service client,mais je doute qu'ils puissent modifier quoi que se soit une fois l'abonnement fait.

En revanche, des webconseiller passe régulièrement ici, éspéront que l'un d'entre eux puisse vous venir en aide.

bonne soirée:smileyhappy:

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Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse. Effectivmeent ils sont la pour vendre, mais cette option devait faire partie de mon abonnement et il l'a oublié :smileysad:

J'espère qu'un webconseiller pourra répondre favorablement à ma demande, car c'est un decodeur dont j'ai besoin rapidement 

Bon dimanche à tous 

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Tu n'as pas besoins de t'Inquieter tu peux s inscrire et résilier à cet option (gratuite en version fibre)

tout le temps en appelant le 3900 ou le 3970

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Justement étant donné que j'ai une commande en cours ( donc mes lignes mobiles et mon internet ) apparement si je veux en faire la demande je dois attendre la fin de cette première commande ...

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Bonjour @Camille-11,

Afin de consulter votre dossier et vous renseigner, je vous invite à m'envoyer en message privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale.

Fatima

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Bonsoir,

Désolé de pas avoir répondu plus tot.. Je suis allée en boutique dès lundi matin et la personne à l'accueil à pu passer la commande directement, et je l'ai recu aujourd'hui :smileyhappy:

merci à tous pour vos réponses

Bonne soirée