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Résiliation TV et retour decodeur

octopus34
contributeur occasionnel
2 212  

Résiliation TV et retour decodeur

Bonjour,

J’ai un forfait Open Up 50Go fibre. J’ai donc changé dernièrement le décodeur TV pour bénéficier du nouveau « décodeur TV UHD ».

Dans un premier temps je me suis aperçu que je perdais des fonctionnalités avec ce décodeur, dont l’enregistrement (il m’a fallu commander en plus un disque dur pour un coût de 10 euros (en plus des 10 euros payés pour le décodeur TV UHD)). Il est également impossible de faire des marches arrières lors de la visualisation en direct d’un programme TV. Cela s’appelle de la régression...

Mais le pire vient de la fiabilité de ce décodeur...c’est une véritable catastrophe ! Il y a sans arrêt des coupures (il est connecté sur la Box via un câble RJ45). Il est impossible de continuer avec une telle configuration.

Je ne souhaite pas forcément retourner sur l’ancien décodeur (en récupérant mes 2 X 10 euros), mais par contre je souhaite résilier uniquement la partie TV (en retournant cette daube de décodeur TV UHD). Je préfère passer sur un décodeur de type Apple TV en gardant mon abonnement fibre. 

Donc je voudrai savoir comment résilier la partie TV de mon contrat et quel serait le montant qui serait déduit de mes factures. Si il n’y a pas de diminution de tarif possible, j’étudierai la nouvelle offre prémium de Free qui est alléchante.

En espérant avoir des informations positives concernant ma requête.


Solutions approuvées
melet39
Orange Star
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2 160  

Re: Résiliation TV et retour decodeur

bonjour @octopus34

 

il n'y aura pas de déduction sur la facture la tv faisant partie du contrat

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

 

ct

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
melet39
Orange Star
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2 161  

Re: Résiliation TV et retour decodeur

bonjour @octopus34

 

il n'y aura pas de déduction sur la facture la tv faisant partie du contrat

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ct

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
Orange Star
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2 107  

Re: Résiliation TV et retour decodeur

bonsoir @octopus34

 

je vois que tu viens de cloturer ton problème est il résolu

 

bonne fin de weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
octopus34
contributeur occasionnel
2 098  

Re: Résiliation TV et retour decodeur

Bonsoir,

 

Disons que depuis quelques journées je n’ai plus de coupures intempestives. Par contre j’ai malheureusement compris que je ne pouvais pas « supprimer » l’option TV de mon contrat Open Up 50Go Fibre. Ou alors il me faut passer sur le contrat Sosh qui n’inclut pas obligatoirement la partie TV. Et je n’ai pas forcément envie de passer chez Sosh car le débit est moins garanti que sur les contrats Orange. 

 

Bonne soirée,

Thierry

melet39
Orange Star
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2 092  

Re: Résiliation TV et retour decodeur

re @octopus34

 

merci du retour

 

bonne fin de weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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