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[#1]

@drmichel Bonjour,

Tant que votre espace client est actif :

Pour résilier votre offre Femtocell d’Orange, rendez-vous sur votre Espace client, rubrique : Offre et options > Vos options souscrites > La Femtocell d’Orange > Résilier.
Un bon de retour vous sera envoyé à votre adresse mail afin de restituer gratuitement la Femtocell.

Franck_

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@Franck_  a écrit :

@drmichelBonjour,

Tant que votre espace client est actif :

Pour résilier votre offre Femtocell d’Orange, rendez-vous sur votre Espace client, rubrique : Offre et options > Vos options souscrites > La Femtocell d’Orange > Résilier.
Un bon de retour vous sera envoyé à votre adresse mail afin de restituer gratuitement la Femtocell.

Franck_

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Bonjour, 

L'espace client est toutefois actif, mais aucune action n'est possible suite à la résiliation.

Ceci étant, je n'ai plus accès à la rubrique : Offre et options > Vos options souscrites > La Femtocell d’Orange > Résilier.

Merci de me proposer une autre solution pour restituer la Femtocell. 

Bien à vous

[#3]

J'ai déjà précisé qu'avant de résilier mes offres, le conseiller par téléphone n'a pas pu trouver une trace quelconque de l'option Femtocell associée à mes contrats. 

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@drmichel  a écrit :

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@Franck_  a écrit :

@drmichelBonjour,

Tant que votre espace client est actif :

Pour résilier votre offre Femtocell d’Orange, rendez-vous sur votre Espace client, rubrique : Offre et options > Vos options souscrites > La Femtocell d’Orange > Résilier.
Un bon de retour vous sera envoyé à votre adresse mail afin de restituer gratuitement la Femtocell.

Franck_

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Bonjour, 

L'espace client est toutefois actif, mais aucune action n'est possible suite à la résiliation.

Ceci étant, je n'ai plus accès à la rubrique : Offre et options > Vos options souscrites > La Femtocell d’Orange > Résilier.

Merci de me proposer une autre solution pour restituer la Femtocell. 

Bien à vous

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[#4]

Bonjour @drmichel,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

[#5]

bonjour @drmichel 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#6]

Bonjour @drmichel 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

J'ai consulté votre dossier, et il s'avère qu'aucun pré-dossier automatique n'a été créé lors de votre résiliation concernant la Femtocell, qui ne vous sera donc pas demandée en restitution.

Je ne peux malheureusement générer de nouveau bon de retour pour le moment, nous espérons avoir de nouveau cette possibilité offerte d'ici le début du mois prochain.

Je vous propose de revenir vers nous ultérieurement pour l'envoi d'un bon de mise au rebut, 

où de déposer votre Femtocell dans une agence Orange pour recyclage.

Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée,
Simon

[#7]

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@SimonP_  a écrit :

Bonjour @drmichel 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

J'ai consulté votre dossier, et il s'avère qu'aucun pré-dossier automatique n'a été créé lors de votre résiliation concernant la Femtocell, qui ne vous sera donc pas demandée en restitution.

Je ne peux malheureusement générer de nouveau bon de retour pour le moment, nous espérons avoir de nouveau cette possibilité offerte d'ici le début du mois prochain.

Je vous propose de revenir vers nous ultérieurement pour l'envoi d'un bon de mise au rebut, 

où de déposer votre Femtocell dans une agence Orange pour recyclage.

Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée,
Simon

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Merci pour le temps que vous avez pris à faire ces recherches. Comme je vous ai déjà dit personne n'a pu trouver une trace de cette Femtocell. Je pense qu'il s'agit d'un bug informatique. Je la déposerai donc dans une agence pour recyclage. 

[#8]

Bonjour,

Comme d'autres avant moi, la résiliation femtocell était indisponible sur le site.

Je viens de restituer la box avec la femteocell dans le carton retour, comme m'a dit de le faire une conseillère par tchat.

J'ai reçu un mail confirmant la réception du matériel "Livebox" sans aucune mention de la femtocell qui était dans le carton.

J'ai pris une photo et mis un message dans l'emballage.

Comment être sûre d'être remboursée de celle-ci et également du remboursement du mois d'abonnement complet qui a été prélevé 3 jours après la résiliation, dont ne fait aucune mention la facture de clôture reçue par mail.

Merci pour vos réponses (ces démarches sont épuisantes !).

S.

[#9]

Bonjour,

La résiliation femtocell était indisponible sur le site.

Je viens de restituer la box avec la femteocell dans le carton retour, comme m'a dit de le faire une conseillère par tchat.

J'ai reçu un mail confirmant la réception du matériel "Livebox" sans aucune mention de la femtocell qui était dans le carton.

J'ai pris une photo et mis un message dans l'emballage.

Comment être sûre d'être remboursée de celle-ci et également du remboursement du mois d'abonnement complet qui a été prélevé 3 jours après la résiliation, dont ne fait aucune mention la facture de clôture reçue par mail.

Merci (démarches épuisantes !).

S.

[#10]

Bonjour @Coursdetraitemt, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre restitution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis