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[#1]

Bonjour

J'ai résilié il y a un mois mon offre open tout en conservant la partie internet.

J'avais déjà appelé le service client pour avoir la facture de cloture ainsi qu'un bon retour pour la Femtocell.

Pour la facture, à ce jour c'est Ok, je l'ai reçu par courrier hier. Par contre le téléconseiller que j'ai eu au tel m'a indiqué que je pouvais rendre la femtocell en agence, ce que j'ai fait hier, or il n'ont aucune procédure pour la restitution d'un tel matériel. Pour eux, la femtocell nous appartient, or ce n'est pas le cas.

Du coup je suis rentré chez moi avec la femto en attendant une solution car je n'ai plus besoin de ce boitier.

Ma question: Comment je fait pour la rendre? Puis je avoir un bon de restitution?

Merci

Cordialement

[#2]

Bonjour superflower, 

Puis-je vous aider ?

Vous pouvez me transmettre en Message Privé, votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client, ainsi je vous enverrai un bon pour retourner gratuitement votre boitier Femtocell.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour

MP envoyé.  Merci d'avance. 

Cordialement

[#4]

Bonjour superflower, 

J'ai bien reçu votre Message Privé et vous en remercie.

Sous quinze jours, vous recevrez par courrier, un bon pour nous retourner gratuitement votre boîtier Femtocell.

Bonne journée.

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Bonsoir Monique

Merci de votre aide

À bientôt

[#6]

Bonjour

Courrier reçu et colis envoyé hier 

cordialement

[#7]

Bonjour superflower,

Merci pour le retour de l'information, votre dossier est annoté.

Bonnes fêtes de fin d'années.

[#8]

Bonjour,

Suite à la résiliation de ma ligne mobile je suis face au même problème.

Je n'ai aucune procèdure afin de restituer mon boitier Femtocell.

Pouvez vous m'aider ?

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Bonjour @PetitBourg ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale et mail
• Numéro de mobile
• Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

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Madame,

N'ayant pas reçu au bon endroit le premier femtocell, nous en avons reçu un en trop.

Je voulais connaître la démarche pour rendre le matériel.

Bien cordialement