Bonjour,
J'ai besoin d'aide!!!
Je suis cliente chez Orange depuis une bonne quinzaine d'années, et j'ai toujours payé mes factures. Je bénéficiais de l'offre open play fibre et j'en étais très satisfaite.
Dans le cadre de la réhabilitation de mon quartier, j'ai dû déménagé le 05/09 dans un immeuble neuf.Je suis dans la même rue qu'avant, j'ai juste changé d'immeuble. Mon bailleur m'a informé qu'Orange avait raccordé "provisoirement" mon immeuble pour l'ADSL les 23 et 24/09. J'ai signalé mon déménagement et ai demandé au service commercial de modifier mon offre fibre en offre ADSL. Je n'ai jamais souhaité résilier aucun de mes services auprès d'Orange mais vu que la fibre n'est pas encore raccordée à l'immeuble je n'ai pas d'autre choix que de repasser à l'ADSL. En attendant l'activation de mes services (téléphone fixe, internet, TV d'Orange etc), Orange m'a prêté un airbox (clé 3G).
J'attends toujours!!!
Orange me "ballade" depuis en me promettant de me recontacter, de m'envoyer un technicien mais toujours rien. J'en suis à une bonne quinzaine d'appels au 3900 depuis le 25/09, et lors de mon dernier appel, en date du 04/11, on m'informe que j'ai résilié mon offre, alors que je n'ai jamais fait de demande de résiliation!!! J'ai manifesté mon désaccord et mon mécontentement face à cette démarche de leur part que je trouve bien cavalière! D'autant plus que je n'ai été avertie de cette résiliation que lors de mon appel pour savoir où en était ma demande de déménagement.
Quand je me rend en boutique Orange, on me dit de voir avec le 3900...
Je suis excédée, d'autant plus qu'à chaque fois que j'appelle le service commercial et technique, il faut que je réexplique tout aux différents interlocuteurs! Je m'exprime toujours de manière claire et précise, pourtant j'ai le sentiment de ne pas avoir été entendue...
Que faire pour annuler cette résiliation?
Comment avoir de nouveau mes services?
Quels recours sont possibles pour faire valoir mes droits?
Comment accélérer leurs services techniques?
Depuis le début, je réclame un rendez-vous avec un technicien.
D'autre part, je reçois un mail m'informant que je dois restituer tout mon matériel, et je ne suis pas d'accord: qu'est ce que je risque?
Étant très persévérante, je ne compte pas abandonner ma démarche!
Merci de m'avoir lue. J'espère que quelqu'un pourra au moins m'apporter quelques conseils...
Ami(e)s du forum, je vous souhaite à tous/toutes une excellente journée.
Laëti
