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Suite à une fin de contrat coup de pouce, j'étais obligé de refaire un contrat le 11 septembre , j'ai reçu le matériel à la boutique enfin juste la livebox pas le décodeur TV car il y a une erreur.  Et maintenant comme la première conseillère m'a changé mon adresse sans avoir rien demandé. Ils m'ont tout résilié. Le technicien qui devait passer vendredi 18 ne passera pas puisque je leur ai expliqué que j'avais déjà la fibre avec le câble que tout était installé. Mais ceci dit ils m'ont tout résilié. J'ai tout à la maison le matériel, mets une mise en service ce sera mis que le 29 septembre c'est du foutage de gueule . 

 Une personne doit me rappeler dans une heure. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @vimali23 

Merci d'avoir partagé votre expérience sur le forum. Est ce que tout est finalement rentré dans l'ordre?

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Bonjour,non il m'envoie a présent ,  a imprimer un bon de transport pour renvoyer le nouveau matériel.  😡 C'est du n'importe quoi 😡 j'ai été chercher la livebox 05,  samedi 😕 .

Il me dise que je me suis rétractée mais j'ai rien demandé ni signé.

J'attends juste la muse en route et mon décodeur TV par la.poste avec la bonne adresse. Puisque lors du changement de mon contrat coup de pouce, la conseillère s'est trompé d'adresse pour mon prochain contrat.je suis dégoûtée jamais depuis que j'ai internet, ( j'ai 63 ans)  j'ai été embêté (je reste.polie) .

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Pour donner suite à ce message, mon conseillère m'a contacté. Je vais devoir envoyer tout le matériel. Il me faut un troisième contrat. Ce jour j'ai reçu un courrier de Chronopost où je vais recevoir une livebox et un décodeur TV. 

J'ai un troisième numéro de téléphone nouveau. J'ai demandé à ne pas payer les 49 €, j'espère également avoir un mois d'abonnement gratuit.  Pour l'instant rien n'est branché. Je dois d'abord renvoyer le matériel et réinstaller le nouveau matériel 

La suite mardi prochain. Bon weekend à tous 

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Bonjour @vimali23 

Je suis désolée de lire cette situation. 

Effectivement dans le cadre d'une résiliation, le matériel est à renvoyer. 
Je vous propose de vérifier la commande en cours. 
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de fixe en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 


Laura

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Bonjour @vimali23,

Je viens de consulter votre commande et votre dossier, je ne constate pas à ce jour la facturation des frais de mise en service. Je vous propose de faire un point la semaine prochaine lorsque votre dossier sera à jour et faire un point avec vous.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

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Bonjour, Une conseillère doit me recontacter à ce sujet au mois d'octobre. Bonne journée à vous.

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Bonjour, Une conseillère doit me recontacter à ce sujet au mois d'octobre. Bonne journée à vous.

Merci .

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Je vous remercie @vimali23,

Je vous remercie pour votre retour.👍🏼

Si je comprends bien vous êtes suivi par une conseillère qui va faire le point avec vous en octobre ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

 Yoan

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Bonjour, oui c'est la conseillère qui a la première fois fait l'erreur de Me modifier mon adresse alors que je n'avais pas déménagé. Je l'ai eu au téléphone vendredi c'est elle qui m'a refait un contrat. Je lui ai expliqué que je ne payerai pas les 49. Euros  ainsi que le  1er mois d'abonnement, car par l'erreur peut-être la sienne d'ailleurs depuis le 11 septembre et j'ai vraiment galéré avec Orange. Cordialement à vous