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Bonjour,

Suite a un soucis de reglement que je viens de regler a instant, je me vois de constater que orange mens au pret de cest client dans les procédure que lui meme propose a cest client dans le plus grand irrespect..

Jai la confirmation que le reglement a bien etait pris en compte reglement effectuer avant 19h selon les écrit noir sur blanc de orange le rétablissement avznt 19h mettra une demi journee ce qui est enouie comparer au concurrent, jappel donc le service client j'explique que jai une urgence si cela peu etre fait d'ici quelque heure. On me transmet le service technique et quelle surprise dans un ton agressif méprisant on m'apprend que cest faux conversation enregistré je precise que il mettron 48h quelle scandale! 48h....

Je demande pourquoi un mensonge alors écrit noir sur blanc lais en assument cela oui mais sa mettra 48h je demande davoir le service jurique pour avoir une explication dun telle mensonge et je demande la copie de enregistrement il refuse mais selon article 15 du RGPD TOUT CLIENT A DROIT DE DEMANDER UNE COPIE DE TOUT ENRENGISTREMNT TELEPHONIQUE ET TOUT TRACE DE CONVERSATION ECRITE.

je demander simplement d'effectuer le rétablissement plus vite pour je puisse gerer une urgence. Une honte.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Sevan94 

Ce qui s'applique : https://assistance.orange.fr/article/facture-orange-impayee-savoir-ce-que-vous-devez-et-regulariser_...

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Bonjour @Sevan94

Comme l'a indiqué @jyjo29, que je salue au passage, via le lien fourni, si vous avez payé après 19h le rétablissement de la ligne internet intervient le lendemain, à partir de 8h.

N'hésitez pas à revenir vers moi si votre ligne n'est toujours pas rétablie à 13h aujourd'hui.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour,

Merci Karim,

Oui jai vu que ma connections est bien revenu ce matin le technicien orange au telephone hier ma dit nimporte quoi.

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Bonsoir Karim, j'ai payé en retard par CB mes 2 factures (internet + téléphone) le 26/12 à 1h35 du matin (je sais c'est tard). Ma fille qui passe les fêtes de Noêl en Espagne m'a appelé (avec le portable d'une amie) affolée car elle est en usage restreint.Elle ne peut plus rien faire avec son portable et se trouve dans un pays étranger dont elle ne parle pas la langue. Pensez-vous que le rétablissement de sa ligne va s'effectuer aujourd'hui le 27/12 vers 13h comme c'est expliqué sur le site d'orange ? Je me fais beaucoup de soucis aussi demain matin je vais essayer d'avoir un conseiller mais si vous pouvez me rassurer un petit peu je vous en serais reconnaissante et je vous en remercie d'avance.

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Bonjour @Miaetmoi84 

Si le paiement par CB est effectué :

• Avant 22h, le rétablissement se fait dans l'heure qui suit le paiement.
• Après 22h, le rétablissement se fait le lendemain à partir de 8h.

Remarque : si vos services téléphoniques étaient limités, nous vous conseillons de procéder à un arrêt/marche de votre mobile immédiatement après le paiement.

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Bonjour @Miaetmoi84,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

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Bonjour,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne journée et une belle fête de fin d'année.🎆☀️

Yoan