Bonjour,
Je pose ma question ici, car la version Orange Pro, il est impossible d'avoir une réponse.
Pour une association, nous avions un contrat internet + mobile à 87.60€ par mois!
J'ai fait la demande de résiliation de contrat : un sketch! ( rendez-vous en boutique =1/2 journée de congés, en boutique ne traite pas les contrats pro > il faut appeler le 3901, appel au 3901 pour recevoir un formulaire par mail! que je dois renvoyer par courrier recommandé.) L'accusé réception tamponné du 17.02.2025 est retourné.
Selon la conseillere, je dois recevoir par mail le devis des frais de resiliation : je l'attends toujours.
Internet est coupé fin fevrier. SAUF QUE .... prelevement en mars. Je relance le 3901 : "on traite votre resiliation". prélevement en avril, en mai Je relance le 3901.
La résiliation est "forcée" dans leur systeme en juin selon le conseiller.
fin juin : la facture tombe : Frais de résiliation 41€ et 387€ de frais de dédommagement.
Je tente un appel au 3109 pour comprendre les 387€! ma question a priori dérange > on me répond que je dois surveiller mon langage!
L'association (qui ne dépend que de l'argent public) a été prélevé de 543€ de manière abusive de la part d'Orange.
Je n'ai jamais reçu le devis des frais de résiliation et le bon pour retourner les équipements. Le boitier internet est débranché (physiquement) depuis fin fevrier et le mobile est en portabilité chez Bouygues depuis le 01.03.2025. Sur la facture de mai :0.5€ de communication ! comment?
Ma question est simple comment l'association peut elle être remboursée de cet abus?
