Hello à tous.
Fibre en deploiement sur mon secteur Géographique. Je suis contacté par un conseiller pour l'installation de la fibre. Suite à cet appel effectué sur heure travail, mauvaise compréhension et mauvais vocabulaire de part et d'autres. Je dis OK pour un RDV. J'ai à peine raccroché que je reçois SMS et mail concernant 1) Dissociation de mon offre mobile et fixe [ NON informée en cours de com] 2) Fourchette de passafe entre 12h30 / 18h30 alors que le conseiller m'a dit 12H30. je lui est dit clairement que je n'était pas dispo après 15H00. donc si jamais retard dans les RDV compte tenu de ce SMS, je serais tenu pour responsable de ne pas avoir été chez moi.
Live box Fibre envoyée illico par colissimo alors que ls RDV est dans 3 sem .....Le lendemain je décide de me retracter de cette car domicile non prêt. j'appel le service Client...impossible de revenir sur l'offre initial qui n'est plus commercialisé. Pour la box on me dit ..refuser le colis colissimo. Or ce colis est déposer dans ma BAL. Je rappelle le service client. on me dit que je vais recevoir un mail dans ma semaine avec un bordereau de retractation . Je ne l'ai pas encore Reçu . En // on m'informe qu'en raison d'un grand nombre d'appel, les dossiers clients sont bloqués pdt 48H après un 1er appel.
Comment procèdet-on puisque il n'y a pas moyen de contacter le service client par mail.
A cette heure j'ai un live box fibre que je voudrais restituer contre un document officiel validant la restitution. Dans quel délai le mail est-il envoyé - Actuellement le suivi de commande indique "Un envoi de matériel était prévu, merci de ne pas tenir compte des éventuels messages de mise à disposition". Ce qui est faux.
