Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe les offres Internet Orange et options

RETRACTATION OFFRE OPEN : FAIRE ANNULER DES FRAIS DE CHANGEMENT D'OFFRE DE 759 € !!

Celine_K
contributeur
487  

RETRACTATION OFFRE OPEN : FAIRE ANNULER DES FRAIS DE CHANGEMENT D'OFFRE DE 759 € !!

Bonjour,

suite à un énième raccrochage téléphonique au 3900, je viens de nouveau raconter mon problème ici :

Suite à emménagement, nous avions souscrit un offre Open Fibre+mobile, avec portabilité du numéro (depuis Bouygues).

Devant l'impossibilité des techniciens à nous raccorder facilement en fibre, nous avons décidé de nous rétracter.

Demande prise en compte dans les délais par Orange, bien que nous ayons dû nous y prendre à plusieurs reprises par chat/Téléphone. Bref Annulation de l'abonnement Fibre et bascule du téléphone sur une offre Sosh, afin de conserver le numéro de mobile.

Quelle ne fut pas notre surprise de découvrir que notre prochaine facture fait mention de 758,89 € de frais de changement d'offre, j'imagine parce que nous n'avons plus l'offre Open?

Nous essayons désespérement d'avoir un conseiller qui pourra faire annuler cette facturation indue, mais à chaque début de démarche le téléphone raccroche pendant qu'on nous faisait patienter. Les différents conseillers nous disent bien que nous n'avons pas à être facturés.

 

Quelqu'un pourra-t-il enfin nous tirer de ce mauvais pas?

 

Merci de votre aide, car la somme qui va nous être prélevée dans quelques jours est loin d'être anodine...

 

Céline

2 RÉPONSES 2
melet39
Orange Star
Orange Star
479  

Re: RETRACTATION OFFRE OPEN : FAIRE ANNULER DES FRAIS DE CHANGEMENT D'OFFRE DE 759 € !!

bonjour @Celine_K 

 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
443  

Re : RETRACTATION OFFRE OPEN : FAIRE ANNULER DES FRAIS DE CHANGEMENT D'OFFRE DE 759 € !!

Bonjour @Celine_K


Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Il s'agit probablement de frais d'engagement, je vais vérifier le dossier et revenir vers vous rapidement.

Bonne journée
Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 769516 membres inscrits 🧡

2085 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne