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RETRACTATION OFFRE OPEN : FAIRE ANNULER DES FRAIS DE CHANGEMENT D'OFFRE DE 759 € !!
Bonjour,
suite à un énième raccrochage téléphonique au 3900, je viens de nouveau raconter mon problème ici :
Suite à emménagement, nous avions souscrit un offre Open Fibre+mobile, avec portabilité du numéro (depuis Bouygues).
Devant l'impossibilité des techniciens à nous raccorder facilement en fibre, nous avons décidé de nous rétracter.
Demande prise en compte dans les délais par Orange, bien que nous ayons dû nous y prendre à plusieurs reprises par chat/Téléphone. Bref Annulation de l'abonnement Fibre et bascule du téléphone sur une offre Sosh, afin de conserver le numéro de mobile.
Quelle ne fut pas notre surprise de découvrir que notre prochaine facture fait mention de 758,89 € de frais de changement d'offre, j'imagine parce que nous n'avons plus l'offre Open?
Nous essayons désespérement d'avoir un conseiller qui pourra faire annuler cette facturation indue, mais à chaque début de démarche le téléphone raccroche pendant qu'on nous faisait patienter. Les différents conseillers nous disent bien que nous n'avons pas à être facturés.
Quelqu'un pourra-t-il enfin nous tirer de ce mauvais pas?
Merci de votre aide, car la somme qui va nous être prélevée dans quelques jours est loin d'être anodine...
Céline
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Re: RETRACTATION OFFRE OPEN : FAIRE ANNULER DES FRAIS DE CHANGEMENT D'OFFRE DE 759 € !!
bonjour @Celine_K
insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re : RETRACTATION OFFRE OPEN : FAIRE ANNULER DES FRAIS DE CHANGEMENT D'OFFRE DE 759 € !!
Bonjour @Celine_K,
Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611
Il s'agit probablement de frais d'engagement, je vais vérifier le dossier et revenir vers vous rapidement.
Bonne journée
Alexis
Conseiller Spécialiste Commercial
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