Bonjour, Nous avons fais construire une maison individuelle sur un terrain issu d'une division parcellaire. Notre adresse est le 21 A rue de la vallée. Tous nos voisins proches sont éligibles à la fibre depuis fin 2022 (y compris le 21 situé sur le terrain divisé) mais dans notre cas, nous ne sommes toujours pas éligibles.
Après avoir déposé une demande de raccordement auprès du service Maison Neuve d'Orange en avril 2022, un technicien est enfin intervenu le 15/03/2023 (après moults relances téléphoniques et mails). Néanmoins, celui-ci nous a raccordé en cuivre et non pas en fibre comme il était convenu alors que lors de son passage la fibre était disponible puisqu'elle est présente dans cette rue depuis fin 2022. Le poteau se trouve d'ailleurs juste devant notre maison !
A ce jour, ni Orange ni aucun opérateur n'est en mesure de nous proposer une offre fibre. Nous n'avons accès qu'a l'ADSL qui est malheureusement de très mauvaise qualité et clairement insuffisante. Mon activité professionnelle se déroule en télétravail plusieurs jours par semaine, il s'agit donc d'une très grosse problématique pour moi.
Aucun service n'a été en mesure de nous fournir des explications quant à cette non éligibilité, ni aucunes informations concrètes et pertinentes. Qu'il s'agisse du service client Orange (au 3900 ou en boutique), du service maison neuve qui ne répond tout simplement à aucun mail et qui est très difficilement joignable par téléphone et qui dans tous les cas n'apporte aucune réponse. La dernière personne que j'ai eue m'a même dit que ce n'était pas Orange qui s'occupait du raccordement fibre ! Ce qui est une aberration puisque c'est bien Orange qui s'en occupe, du moins, pour cette commune.
Je suis désespérée devant tant d'aberrations, d'inefficacité et de non professionnalisme de la part d'Orange.
J'ai contacté le Maire de la commune qui m'a dit avoir contacté le directeur commercial Orange de la région (contact privilégié réservé aux collectivités) mais à ce jour, aucun retour.
Alors, par désespoir, je lance une bouteille à la mer ici en espérant tomber sur un modérateur qui puisse faire le nécessaire pour rendre mon logement éligible à la fibre rapidement... HELP!!!!
