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Re: Raccordement interminable avec Sogetrel
Nous sommes dans une situation similaire.
En attente de raccordement pour une construction dans le 44.
Le chargé d'affaire Orange nous a mis en relation avec la société SOGETREL qui eux s'occupent de sous-traiter les travaux de raccordement.
La personne de SOGETREL que j'ai eu au téléphone nous a expliqué qu'ils sont les seuls sur notre secteur à émettrent les appels d'offres auprès des entreprises sous-traitantes pour la réalisation des raccordements et qu'en ce moment la plupart de leurs sous-traitants ont stoppés leurs activités du jour au lendemain (ce dont je doute), qu'ils ont bien une équipe à eux de 20 techniciens mais qu'ils ont trop de dossiers à gérer...seul le service "POI" d'Orange leurs communique les dossiers prioritaires toutes les semaines (pour les dossiers prioritaires cela fonctionne par date de retard des travaux / professionnels / personnes âgés...).
Pour le moment ils sont rendu a traiter à ce jour des dossiers dont les travaux n'ont pas été réalisés depuis Juillet/Août... pour nous le retard des travaux est de 2 jours bien que le dossier soit ouvert depuis Juillet et donc ne serait pas traité avant Février.... lamentable...
En tant que clients (depuis une dizaine d'année) nous n'avons pas à subir les conséquences de mauvaise gestion de cette entreprise sans geste commercial ou remboursement de la facture du déplacement du chargé d'affaire Orange pour la réalisation du devis (déplacement facturé 194.65€)
De plus il me semble que les délais annoncés par le chargé d'affaire était complètements mensongers. Les retards de SOGETREL datent de Juillet et les délais nous ont été annoncés en Septembre pour une réalisation des travaux en Novembre donc le chargé d'affaire était censé être au courant des retards ... nous aurions absolument pas signé le devis en ayant connaissance des VRAIS DELAIS !!!
C'est quoi cette gestion pourrie ???
Aucune communication, services qui se renvoient la balle...
Nous pensons souscrire à UFC que choisir et faire un peu bouger les choses car les délais annoncés au moment de signer le devis était erronés !!!
Un désastre cette collaboration entre SOGETREL et ORANGE !
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Re: Raccordement interminable avec Sogetrel
Je comprend votre colère car je suis moi même dans cette situation. Cela fait 5 vendredis que je me mets en congés pour réaliser cette installation et à chaque fois il y a problème. Le rendez vous est toujours confirmé par une plate forme, RdV que je prends toujours le vendredi de 08h à 10h pour être le 1er client. Vers 9h SOGETREL m'appelle pour me demander si le technicien est arrivé. Je répond NON et on me dit que le technicien sera contacté pour savoir où il est. Ensuite, pas de réponse.
Il est 11h20, j'ai appelé le siège social à Issy les Moulineaux qui m'a renvoyé sur Chilly Mazarin qui doit à son tour essayer d'avoir le technicien.
Entre temps j'ai appelé le service client d'Orange (plate forme au Maroc) qui me dit qu'il va faire un mail à Orange mais je n'espère rien de ce côté là car j'avois déjà fait cette démarche il y a 2 semaines sans résultat. Je pense qu'Orange n'est pluss à la hauteur de ce qu'il a été et qu'il faut voir avec un autre opérateur.
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Re: Raccordement interminable avec Sogetrel
bonjour @decuparsogetre
malheureusement,c'est l'éternel problèmes des sous traitants qui ne respectent pas les missions et se fichent du client
tiens nous au courant de la suite
bonne journée
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Re: Raccordement interminable avec Sogetrel
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Re: Raccordement interminable avec Sogetrel
Bonjour .
J ai aussi des problèmes avec sogetrel .
Sogetrel est une société incompétente et malhonnête .
Je ne comprends pas qu orange ne suit pas ces dossiers et qu il est choisi un sous traitant aussi mauvais .
Orange ne soyez pas surpris si vous perdez des clients alors que vous ne faites rien pour vis clients .
Je suis très très déçu d orange et de son service client .
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Re: Raccordement interminable avec Sogetrel
Bonjour à tous,
je partage avec vous à mon tour mes galères et délai inadmissibles de raccordement !!! mon récit plus bas en détails...
Je suis au point de mener une action en justice. Est ce que quelqu'un sait si l'on peut faire quelque chose car j'ai abandonné avec orange et sogetrel, je n'aurai jamais internet par ces gens...
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