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Je souhaite transférer ma ligne internet de mon appartement dans ma maison neuve, onstruite dans un nouveau lotissement .

La nouvelle adresse n'est pas répertoriée.  Les cables arrivent à  la maison, seule la connexion reste à faire.

Enedis et eau ont pu faire le nécessaire mais pas orange.

Comment puis je faire pour que mon adresse soit reconnue par orange et que le raccordement soit possible

Avec mes remerciements 

Michel *******************

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**************************fr 

************************ four

*************************** MER

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@Evelynette1025 

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
payant
le 0810009849
sinon
Vous avez la possibilité de les contacter au 0810 009 849 (service 0,06 € / min + prix appel)(1) ou 09 69 39 00 20 ou encore à l'adresse suivante : maison.neuve@orange-business.fr.

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Merci pour votre réponse 

J'ai contacté  le 09 69 39 00 20, mais il ne s'occupe que des maisons individuelles hors lotissement. 

Après plusieurs appels au 3900 et plusieurs versions différentes, un opérateur a trouvé ma rue, il semblerait que le problème viendrait du lotisseur. La convention avec orange n'aurait pas été signée. 

Je dois contacter le lotisseur  en espérant que le problème pourra être réglé rapidement. 

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Suite à mon appel au 3900 où un conseiller orange m'informait que le lotisseur n'avait pas fait le nécessaire.au près d'orange.

Il s'avère  que les travaux de viabilisation du lotissement sont réalisés et conforme à ce qui était prévu. 

En revanche orange n'a pas réalisé  le cable malgré la demande faite en juin 2021 lors de la transmission du PV de conformité..

Comment est-ce possible ?

Je suis très inquiète, quand les travaux seront ils réalisés.?

Combien de temps va t il falloir à orange pour intervenir. 

Je dois emménager fin juin

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Bonsoir @Evelynette1025 

on va espérer une prise en charge

Bonne soirée

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Bonsoir @Evelynette1025 

Je prends connaissance de votre message.

Dans le cas d'une construction de maison neuve au sein du lotissment, votre lotisseur doit réaliser les travaux de raccordement au réseau télécom.. Dès les travaux terminés, vous pouvez contacter Orange pour effectuer votre souscription.
Notre site dédié au raccordement des maisons neuves pourra vous aider prendre connaissance les étapes.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

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Merci pour votre réponse rapide. 

.mais malheureusement le lotisseur a bien réalisé les travaux, mais orange n'a pas réalisé  le cable malgré la demande faite en juin 2021 lors de la transmission du PV de conformité 

A ce jour les services d'orange ont été  relancés. 

Combien de temps faudea t'il attendre ?

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re @Evelynette1025 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

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Bonjour @Evelynette1025 

Nous n'avons pas d'informations en service clients, je vous invite à voir avec le lotisseur directement qui a un contact avec les services de raccordement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis

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A ce jour nous ne sommes n'avons toujours pas internet dans notre nouvelle maison.

Après plusieurs interventions de notre lotisseur, nous sommes arrivés à obtenir un rendez-vous le 3 aout avec un technicien de la société CIRCET. Mais malheureusement nos problèmes ne se sont pas arrêtés là.

Le 3 aout le technicien est resté 10 minutes sans nous connecter, après un appel téléphonique il devait rejoindre un collègue. Alors que l'intervention devait durer 75 mn. Il nous propose un autre rendez-vous le 5 aout à 8 heures.

Nous l'avons attendu toute la matinée et début de l'après midi. Après information auprès d'orange, il n'a trouvé personne sur place.

Comment est-ce possible un tel comportement ! 

Nous sommes très mal tombé, car nos voisins ont eu un rendez-vous 15 jours avant et leur technicien à tout installé.

ET même prévu pour les 7 maisons du lotissement pour que les prochains rendez-vous s'effectuent aisément.

Le comble nous ne pouvons pas contacter la société, un autre rendez-vous quand ?

C'est impensable !!! Nous sommes découragés.