Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe les offres Internet Orange et options

Reclamation sur offre livebox ZEN

mamoudou
contributeur
495  

Reclamation sur offre livebox ZEN

Bonjour,

 

Un vendeur a pied m'a souscrire une offre :

Dans sons depliant il est indique que l'offre est à 33,99 , il m'a indiqué qu'il y aurait 18 euros de promos  soit  17,99 + 3 euros de location.

 

De plus il m'indique que parmi les 18 euros de reduction 8 euros sont permanent et 10 euros  durant 12 premiers moi.

 

Donc au bout d'une année mon abonnement passera à 27,99 + 3 euro de location.

 

Quelle surprise quand je me connecte à mon compte . Il est inidique un abonnement à 38,99 et 5 euros de reduction pendant 12 mois.

 

Je contacte orange via tchat, on m'explique qu'au final , j'aurais droit au 5 euros visible sur mon compte , 5 euros supplementaire via ODR  + 9 euros pendant douze mois sur les 38,99 de depart.


Si vous suivez ( pas ismple ) : 38,99 - 5 - 5 - 9 = 19,99 abonnement.

Et toujours 3 euros de locations.

 

La je leur explique que j'ai la preuve de ce que j'avance , le depliant et les annotations du vendeur ainsi que sont nom et telephone , on me repond qu'on ne peut rien faire . 

 

J'en reste sans voix. Orange nous a habitué à mieux en matiere de relation client.

Le vendeur est fautif, c'est à orange de fair le geste commercial .

 

 

 

3 RÉPONSES 3
johann
#TopMembre
#TopMembre
477  

Re: Reclamation sur offre livebox ZEN

Salut @mamoudou

 

Les diverses réductions étaient pas liées à un ordre de remboursement .

que tu as remplis est renvoyer .

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

 

De même qu'il y a des remboursements qui se font

sur la première ou seconde facture et les mois d'après .

 

N'empêche que tu peux toujours voir la question

avec le service réclamation .

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

mamoudou
contributeur
473  

Re: Reclamation sur offre livebox ZEN

merci pour votre réponse.
j'ai trouvé une partie des remboursements.
j'ai eu le service client et des explications il reste que le vendeur m'a proposé une offre differente et j'en ai la preuve.


johann
#TopMembre
#TopMembre
465  

Re: Reclamation sur offre livebox ZEN

@mamoudou

 

Au moins quelque chose, tu peux toujours déposer une réclamation,

qui sait :manwink:

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 667450 membres inscrits 🧡

2821 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne