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Bonjour, je viens d'essuyer un refus sans explication du service client Orange concernant la demande de prise en charge de mes frais de résiliation chez SFR , alors que c'était annonce une prise en charge a hauteur de 100 euros. 

Ou puis-je obtenir une réelle explication du non respect de cette prise en charge de ces frais .... 

J'ai quitté SFR pour un service client déplorable , croyant que orange était plus fiable ....  Vu le prix .... Je vois que le dialogue de sourds et le même .... 

Merci de votre aide 

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Salut @Frozar 

Tu avais rempli le formulaire et joint tout les documents demandées ?

Si oui refait tout de même encore une fois la demande .

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Bonjour @Frozar,

Je prends connaissance de votre demande et comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation.

Afin de vous apporter mon aide concernant les frais de résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et/ou mobile) en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Caroline

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Oui tout était joins dont la facture... Et refus sans réelle explication

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Bonjour @Frozar,

Je vous remercie de m'avoir transmis vos coordonnées et vous ait apportés des informations complémentaires en message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Caroline

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Bonjour vous avez du nouveau ? Vous pouvez m'expliquer

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Bonjour @Frozar, 

Je comprends votre inquiétude, rassurez-vous nous avez fait remonter le mail que vous avez reçu concernant votre offre de remboursement, nous sommes en attente d'un retour de nos services, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous en saurons plus.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie