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Bonjour,

suite à un appel ce matin pour me faire rembourser les 49 euros de caution du matériel, 

ne souhaitant pas encore me faire rembarrer par téléphone, je me permets d'exposer la situation :
Ayant résilié ma ligne en début d'année et ayant restitué mon matériel le 12 février 2019,

j'ai attendu plus de deux mois avant une première demande à l'issue de laquelle le service client devait me recontacter, ce qui n'a pas été fait.

Aujourd'hui lors d'une seconde relance on m'affirme que les cautions de box TV n'existent plus depuis 20 ans (étonnant il me semble qu'il y a 20 ans on était encore au modem 56k, bien loin des offres box + box TV).

Après vérifications, j'ai bien un mail de confirmation de cette caution de 49 ainsi que le relevé faisant apparaître le paiement de cette caution effectué par CB.

Merci à une personne du service client de me recontacter afin de régler cette situation.

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bonjour @S_G_ 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour @S_G_ 

Je vous propose de vérifier cela sur votre dossier.

Pour ce faire, pouvez-vous m'indiquer en message privé, votre nom, prénom, numéro de ligne concerné ainsi que les photos de documents en votre possession attestant du règlement de cette caution ?

Je reste à votre entière disposition, 

Vynie.

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bonjour @S_G_ 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @S_G_ 

Je constate que le remboursement vous sera bien envoyé par lettre chèque à la suite de la réclamation que nous avons déposé ensemble.

Je vous renouvelle nos excuses pour le retard pris dans ce remboursement.

Restant à votre écoute, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu

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bonjour @S_G_ 

te voila rassuré

bonne journée