internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je reste toujours dans l'attente du remboursement de 2 cautions:

En effet, la première était suite à une montée en gamme de l'offre livebox vers l'offre live box Play. J'ai donc échangé le matériel en point relais via Chronopost cela fait deux mois. Aucune confirmation de la part d'Orange ni rembouresement.

Suite à différents dysfonctionnements de l'offre play, j'ai donc résilié mon abonnement, et déposé le matériel directement en boutique orange. Depuis 1 mois maintenant, aucun remboursement n'a été effectué.

Je reste donc dans l'attente du remboursement de 2 cautions (2 *49€).

Orange s'engage dans ses conditions générales à rembourser les clients dans les 10 jours il me semble.

Quelqu'un pour nous guider svp ?

Cordialement

[#2]

Bonjour rouanei

As-tu essayé de contacter Orange?

Ici, seul un webconseiller pourra répondre à ta demande.

@+

[#3]

Oui bien sur, mais aucune réponse concrète n est apportée...on me transfère au service réclamation qui enregistre la demande et j attends toujours.

[#4]

Bonjour rouanei,

Je vous propose mon aide pour vérifier votre dossier. Je vous invite à me communiquer en message privé les renseignements suivants  :

votre identité, 

votre adresse postales actuelle, 

le n° de la ligne téléphonique liée à votre abonnement,

 le n° de bon de restitution du matériel donné par la boutique Orange.

A bientôt.

[#5]

Bonjour rouanei,

J'ai fait le nécessaire sur votre dossier pour le remboursement des cautions.

Vous recevrez ces remboursement  par 2 lettres-chèques distinctes à votre domicile dans un délai de deux semaines.

Je vous invite à me confirmer leur bonne réception par ce fil de discussion.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour Joel,

J'ai bien reçu les deux chèques et vous en remercie.

Très cordialement

[#7]

Bonjour rouanei,

Je vous remercie de votre confirmation sur la réception des chèques.

Bonne journée.

[#8]

bonjour, j'ai résilier mon contrat fibre fin septembre et attends toujours le rembrousement de ma caution

merci de me répondre,

j'ai deja appaler mi novembre, on m'a deja dit d'attendre deux mois,

les deux mois sont désormais ecouler,

[#9]

---

@rouanei  a écrit :

Bonjour,

Je reste toujours dans l'attente du remboursement de 2 cautions:

En effet, la première était suite à une montée en gamme de l'offre livebox vers l'offre live box Play. J'ai donc échangé le matériel en point relais via Chronopost cela fait deux mois. Aucune confirmation de la part d'Orange ni rembouresement.

Suite à différents dysfonctionnements de l'offre play, j'ai donc résilié mon abonnement, et déposé le matériel directement en boutique orange. Depuis 1 mois maintenant, aucun remboursement n'a été effectué.

Je reste donc dans l'attente du remboursement de 2 cautions (2 *49€).

Orange s'engage dans ses conditions générales à rembourser les clients dans les 10 jours il me semble.

Quelqu'un pour nous guider svp ?

Cordialement

---

J'ai également le même problème et j'attends depuis 2 mois pas de possibilité d'écrire directement du fait d'avoir changé de fournisseur on ne connaît plus.

Je pense qu'il faut aller voir un organisme de défense de consommateurs. 

[#10]

Bonjour @CLB4 

Je comprends vos difficultés pour nous contacter suite à votre résiliation. 

Je vous propose de faire le point sur votre dossier. Pour ce faire je vous invite à me communiquer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro détenu chez nous :

Maryline