Bonjour,
Il y a quelques mois, une panne (fibre) a nécessité plusieurs déplacements de techniciens, après 10 jours le problème qui se situait à l'extérieur de mon logement (et même de mon immeuble),
fut enfin résolu, et nous fumes surpris d'être prélevé le mois suivant de 2x 69€ pour les déplacements. (somme conséquente !!!)
Après plusieurs appels, il nous a été remboursé un déplacement et non les 2 car bien sur il est impossible (!!!) de rembourser les 2 en même temps (les prélever oui, ça ne marche que dans ce sens)
et un rendez-vous a été pris le mois suivant pour le remboursement du 2eme, mais un mois après, personne ne nous appelle, et lorsque l'on contacte le sav, et bien on nous dit qu'il est impossible de nous rembourser !!!! (ben voyons).
Après 2 recommandés, nous n'avons toujours pas de réponse !!! Mr Orange en a visiblement rien à faire...
Nous allons saisir La Médiation des Communications Electroniques, car nous ne lâcherons pas, estimant être dans notre bon droit.
Je dirais, en conclusion, que le sav Orange s'est nettement dégradé, il faut appeler sans cesse pour se faire entendre, lorsque l'on doit être rappelé, ne pas y compter une fois sur 2...
Curieux calcul d'Orange, car il n'aura pas nos forfaits mobiles (nous devions en changer), nous résilierons notre abonnement fibre prochainement, pour ne plus jamais revenir.
Très déçu, quel irrespect, nous étions abonnés depuis de nombreuses années.
