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Bonjour,

Après restitution de mon ancien décodeur TV pour lequel j'avais versé un dépôt de garantie de 49€, Orange ne respecte ses conditions générales de ventes qui assurent un remboursement sous 10 jours. A priori, je ne suis pas le seul à qui cela arrive...

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bonjour @Christian_P 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

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Contrat Internet et TV.

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re @Christian_P 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Bonjour @Christian_P 

Je prends connaissance de votre message, si vous le souhaitez, nous allons voir la situation ensemble.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone concerné) en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.


Julien

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Bonjour @Christian_P 

Votre numéro de téléphone mobile d'entreprise, transmis en message privé, ne me permet pas d'accéder à votre dossier.

Vous ne m'avez pas non plus indiqué votre adresse me permettant de vous identifier.

Je vous invite pour vous apporter mon aide, à me communiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour, 

Le remboursement s'applique t-il uniquement lors de la résiliation du contrat Orange ou Le remboursement du dépot de garantie s'applique t-il aussi lorsqu'on échange le décodeur  (liveplay)  à l'origine de cette caution, pour un nouveau décodeur UHD pour lequel il n'est pas demandé un dépot de garantie mais une somme de  40€ pour l'installation. Cette somme là pour le coup n'étant pas restituable?

Cordialement

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bonjour @Milotte 

le remboursement est fait uniquement après résiliation,celui ci est reporté sur ton nouveau décodeur et les 40€ sont des frais de mise en service non remboursables

cdt