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Bonjour

J'ai souscrit une offre Orange zen fibre en septembre 2018. J'ai rempli le formulaire pour le remboursement des frais de résilation free, le demande a été acceptée par Orange. Ils n'ont cependant jamais remboursé ces frais. J'ai fait 2 réclamations en ligne et chaque fois ils disent qu'ils vont me rembourser le mois prochain mais ce n'est jamais le cas. 

Avez vous connu ce genre d'expérience? Je ne sais pas que faire en face de cette mauvaise fois. Faut il faire une opposition bancaire?

Merci d'avance pour vos conseils

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bonjour @clindoeil 

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

si pas de résultat

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci melet39 , je ne connaissais pas cette adresse.

Je vais leur écrire!

cdlt

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bonjour @clindoeil 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne fin de week-end