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Bonjour à tous,

j'ai eu la visite d'un commercial chez moi suite à l'installation de la fibre. Il m'a assuré qu'Orange prenait en charge les frais de résiliation de mon ancien opérateur mais aussi les frais liés à l'engagement (9 mois au total qu'il va falloir payer). Etonné, je lui ai fais répéter deux fois, mais aujourd'hui j'ai un gros doute. Orange est-il prêt à payer des centaines d'euros pour récuperer un client ? Ou ce commercial était-il menteur/incompétent ?

Merci

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Bonjour,

il y a une limite fixée (160 euros ce jour) suivre ce lien http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/resiliation.aspx pour plus de détail.

Appeler le 1014 (gratuit à partir d'un téléphone fixe)

A bientôt.

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Merci pour ta réponse, donc déjà c'est 160€ si client mobile, 100€ pour les autres. On est bien loin de ce que le commercial m'a annoncé.

Une fois de plus, ça m'étonne pas. Droit de retractation et au revoir Orange

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Bonjour,

Dans le coupon donné par Liveboxsagem

et dans celui-ci

http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/odr/odr-open-changement-fai-22-08-13.pdf

Il est bien écrit::

Orange vous rembourse dans la limite de 100 e les frais de résiliation ou les mois d’abonnement restant à échoir jusqu’au terme de l’engagement.

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Bonjour, nous sommes d'accord. Sauf que, le commercial m'a parlé de la prise en charge totale des frais de résiliation et des frais liés à l'engagement. Je lui ai dis qu'il me restait 9 mois, il m'a dit pas de problème.

En breve estimation, y'en a pour 350€ de frais.

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Je pense que nos posts se sont croisés et que vous n'avez pas lu le mien modifié à  12h 35......

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Orange me rembourse mes frais de résiliation ET/OU les mois restants mais dans la limite de 100€, je comprends tout à fait. 

J'en ai pour 350€ de frais, donc il m'en reste 250 à ma charge on est d'accord ?

Le commercial m'a clairement dit qu'Orange prenait les frais dans leurs totalités, que je n'aurai rien à débourser, c'est donc faux ?

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C'est bien ou les mois d'engagement restants.

Donc vos 350 €.

Vous le faire confirmer par le service client:

- offre internet: 3900

- offre open : 3970

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Je le comprends plutôt comme 100€ maximum que ce soit pour les frais de resiliations ou pour les mois restants. Dans tous les cas, c'est 100€ :smileyhappy:

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Bonjour,

A bien y regardé, vous devez avoir raison,

Cela doit être:

- jusqu'à 100€ si vos frais de résiliation sont supérieurs à 100€

- le prix des derniers mois d'engagement par exemple 60€ si il reste deux 2 mois à 30€

Désolé je pense que vous avez raison, et le démarcheur a mal compris comme moi.....

Pour autant une vérification auprès du service client serait la bienvennue et si vous avez raison, cela permattra de à Orange de réinformer ses démarcheurs...

Et pour ce faire (laisser une trace), mieux le faire par mail, identifié sur Orange.fr:

http://assistance.orange.fr/contact_mail2.php