Bonjour,
J'ai demandé il y a plus d'un an un déménagement de ligne pour mon nouveau logement. Suite a une erreur de la part d'orange ma ligne n'a pas été déménagé mais a été résilié puis une nouvelle a été crée pour mon nouveau logement.
Après quelques mois je m'aperçois que je suis toujours prélevé sur ma ligne résilié et rentre en contact avec Orange. Ils reconnaissent que c'est du à un bug de leur coté et qu'ils vont m'envoyer un cheque pour me remboursement. Plusieurs semaines passent, toujours pas de chèque, je les recontacte donc. On m'apprend que le cheque à bien été envoyé mais a mon ancien adresse.... Je leur explique que si j'ai demandé a l'époque un déménagement de ligne c'est que je déménageais et que je n'habitais donc plus ou le cheque a été envoyé. Il me renvoie alors un papier a mon nouveau logement que je dois signer et renvoyer pour dire que je n'encaisserai pas le premier cheque si jamais il rentrait en ma possession. J'ai renvoyé ce papier une premiere fois. N'ayant pas de nouvelle apres deux semaines je recontacte via chat orange qui me dit qu'il n'y a pas de trace de remboursement. Je re-renvoie donc le papier et je n'ai toujours aucune nouvelle.
Quand je contacte les conseillers via chat ou téléphone on me dit qu'ils n'ont pas accès a ce genre d'information sur mon dossier. Qui puis -je contacter pour que ce probleme ( qui date d'un an maintenant) soit enfin réglé ?
