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Bonjour,

J'ai un contrat open fibre avec mon portable et deux portables rattachés au contrat. Lors d'un changement de mobile en 2020, le conseiller m'a dit qu'il rattachait mes deux autres portables à l'offre OPEN ce qui permettait d'obtenir 10€ de réduction sur chaque forfait qui passait de 44€ à 34€. 

Je n'ai jamais vérifié si cela avait été fait. En contactant le service pour un autre sujet, je viens de m'apercevoir que depuis des mois, la réduction n'est pas appliquée...je continue à payer 44€.

Comment puis-je procéder pour demander un remboursement rétroactif pour la réduction qui n'a pas été appliquée?

Je n'ai pas trouvé l'info sur le site.

Merci !

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Salut @vmvd 

Éventuellement voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Au fait cette remise de 10€ était liée à un ordre de remboursement

qu'il fallait remplir et renvoyer ?

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Bonjour @vmvd,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos remises multi-lignes, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéros de mobiles et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Si les titulaires sont différents, je vous invite à me le préciser.

Bonne journée

Laura

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Bonjour @vmvd,

Je prends la suite de ma collègue @Laura_M et vous remercie pour vos informations.

J' ai transféré votre dossier à notre service réclamation afin qu'un remboursement à effet rétroactif soit effectué.
Vous serez recontacté sur votre mobile dans les meilleurs délais.

En attendant, je reste à vos cotés, n'hésitez à revenir vers moi si besoin.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie