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Bonjour,

J'ai migré de l'offre Livebox up fibre vers l'offre livebox fibre le 01 Décembre 2020 sans changement de fin d'engagement, sachant que je ne me sert pas des appels vers les portables et de l'enregistrement sur la TV ... Il était bien précisé que je ne perdrais aucune remise mensuelle, soit celle de 09 euros et celle de 5 euros, soit un total de 14 euros de remise pendant un an, jusqu'à la fin de mon engagement le 04 Juillet 2021. Or je constate que la remise de 09 euros a disparu et ne figure plus que celle de 05 euros. Orange a t'il un problème avec les remises qu'il effectue ?

Bien à vous

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Bonjour,

J'ai migré de l'offre Livebox up fibre vers l'offre livebox fibre le 01 Décembre 2020 sans changement de fin d'engagement, sachant que je ne me sert pas des appels vers les portables et de l'enregistrement sur la TV ... Il était bien précisé que je ne perdrais aucune remise mensuelle, soit celle de 09 euros et celle de 5 euros, soit un total de 14 euros de remise pendant un an, jusqu'à la fin de mon engagement le 04 Juillet 2021. Or je constate que la remise de 09 euros a disparu et ne figure plus que celle de 05 euros. Orange a t'il un problème avec les remises qu'il effectue ?

Bien à vous

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bonjour @indy91700 

pour en savoir plus

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @indy91700, 

Je suis navrée d'apprendre que vous avez perdu vos remises lors de votre changement d'offre.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1751431

Bon après-midi.

Yara_H

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Bonsoir Yara_H

J'ai envoyé toutes les informations en message privé ... Dans l'attente d'un rétablissement de cette remise.

Bien à vous

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bonjour @indy91700 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

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Bonjour @indy91700 ,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées demandées en message privé.

Je vous réponds donc par ce biais.

A tout de suite!

Ludivine

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bonjour @indy91700 

apparemment le webconseiller n'aurait pas reçu tes infos en message privé

cdt

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Bonjour @indy91700,

Nous avons répondu favorablement à vos attentes en message privé

Nous restons disponibles si besoin

Bonne après-midi.

Abikedia_

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Bonjour,

J'attends donc cette remise sur ma prochaine facture ... A l’origine cela fait 3 fois que je contact le 3900 et le dernier conseiller avait fait le nécessaire pour que cette remise soit directement versée sur mon compte bancaire entre le 11 et le 14 décembre 2020 ... Bien entendu rien sur mon compte bancaire ... Cette affaire de remise de 71 euros traine depuis le 15 septembre 2020, soit 3 mois ce qui en soit est totalement anormal. J’espère juste que la politique commerciale d'orange ne consiste pas à pourrir une situation pour dissuader ? Etrangement avec plusieurs conseillers différents qui ont tous effectués le nécessaire, force est de constater que depuis 3 mois rien de concrétisé !

Cordialement

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bonjour @indy91700 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée