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Bonjour
J’ai souscrit récemment à l’offre open up 50 G dans une boutique orange . Le vendeur m’avait donner des liens afin de bénéficier des remises exceptionnelles de 5 et 15 euros.Quand j’ai fait les démarches sur internet rien n’a fonctionné j’ai eu un refus de la part d’orange en m’indiquant qu’il manque une partie de mon contrat.Mais pourquoi en me demande ces enseignement alors qu’ils savent que je suis chez eux? Comment faire pour bénéficier de ces remises. Merci pour votre aide

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Salut @Said3 

Refait encore une fois la demande .

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Après avoir renvoyer le tout et au cas que tu aurais encore

une fois un refus du fait qu'il te manquerait la première page

du contrat ou autre, à ce moment la, voir la question par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/ offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller  de passage prendra  contact avec toi .

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Bonjour @Said3 ,

Lorsque vous souscrivez à une nouvelle offre, il est nécessaire en effet de nous retourner les documents, et ce même si vous disposez déjà d'un ou plusieurs contrats chez nous.

Cela dit, afin que je puisse effectuer les vérifications nécessaires quant à ce refus, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Merci également à @johann , que je salue, pour son intervention.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine