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bonsoir,

J'ai le même problème, je viens de souscrire à UP Fibre et impossible de souscrire à ce répéteur, le 3900 me renvoi sur la commande via mon espace client où il est impossible de l'avoir à 1 €.

Malgré 2 appels au 3900, rien à faire, ils me certifient que c'est UNIQUEMENT par l'espace client et mpossible de le faire.

Client depuis wanadoo, je commande à me lasser...

Si vous pouviez intervenir ce serait super super gentil !!!

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bonjour @balico

tu as bien fais comme ceci dit page 3

pour les clients avec une offre up ou jet le repeteur wifi est mis gratuitement sur demande cliqué sur votre espace client sur votre offre puis enrichissez votre offres puis options internet puis la rubrique connexion.....

cdt

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Petit suivi, quand ca marche bien faut le dire aussi.

Je viens d'avoir la connection internet cet apres midi.

Et ce soir j'ai pu faire la demande pour la mise a disposition gratuite du répéteur via mon espace client, en choisissant l'option "Ajouter une option".

Donc apparemment il faut bien attendre que la connection internet fonctionne avant de pouvoir faire la demande pour le répéteur.

Ca aurait été bien que ce soit précisé lors de l'inscription, ca eviterait pas mal de frustration, mais au final le contrat est rempli.

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bonjour @SimonB

merci du retour

bonne journée

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Bonjour,

C'est bien possible. Mais le problème, c'est quand vous faites "toutes" les manipulations d'achat en ligne avec un conseiller au téléphone et qui vous dit de cliquer là, là, là et là. Et au final, c'est exactement ce qu'il ne fallais pas faire. Donc, de quoi être un peu sur les nerfs...

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Bonsoir @SimonB et merci de votre retour.

Ravi que vous ayez pu commander votre répéteur en ligne.

A toutes fins utiles, pour les clients qui rencontrent des difficultés pour commander le répéteur depuis leur espace client, il faut attendre que votre commande (nouvel accès, déménagement, modification...) soit terminée.

Je vous souhaite à tous une excellente soirée.

Matthieu

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Bonjà tous pour vos réponses. C'est en effet les termes qui étaient mentionnés sur mon offre OPEN UP. Le répéteur wifi est mise à disposition gratuitement sur demande, mais reste la propriété d'Orange. J'ai essayé par tous les moyens que vous m'avez suggérés mais la réponse est : 'nous ne pouvons accéder à votre demande' J'ai appelé une opératrice au 3900 pour avoir aussi un 2ème décodeur qui était mentionné dans mon offre et il m'a été envoyé aussitöt. Pour le répéteur WIFI , il faut l'acheter 89 € et se faire rembourser donc je renonce. (arnaque?) Merci Cordialement Cematmar

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bonjour @cematmar 

il faut attendre si tu as une commande en cours que celle ci soit clôturée pour avoir accès à la commande du répeteur

cdt

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Bonjour @cematmar 

J'ai répondu à la suite de votre autre message, merci d'en prendre connaissance (https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Repeteur-WIFI/m-p/1806075/highlight/tr...)

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

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Moi ça fait depuis plus de 2 mois qu’ils me disent que c’est une panne ponctuelle alors que j’essaie tous les jours sans succès.

Bref c’est de l’****** et s’ils ne veulent pas rembourser, qu’Ils retirent l’offre mais c’est insupportable 

[Edit @Gedeon44 : merci de ne pas tenir de propos diffamatoires]