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[#1]

Bonjour,

J'imagine que ceci est un sujet récurrent mais partant à l'étranger pour début Juillet, je décide de résilier mon offre après 6 mois d'engagement (et pas mal de problèmes avec Orange au passage).

Lors de la résiliation, je fournis en justificatif:

- une lettre de résiliation

- une attestation de mobilité à l'étranger de mon employeur

- un avenant international

- un contrat local

- un visa de travail des autorités locals

40 minutes après avoir accusé réception de ma demande de résiliation, Orange me répond par e-mail:

**

Bonjour,

Vous souhaitez résilier sans frais votre offre Open. Nous avons bien reçu vos documents à ce sujet. Ils ont été analysés.
Nous avons le regret de vous informer qu'ils ne correspondent pas aux pièces nécessaires dans votre cas.

**

Que fournir de plus ? Je ne comprends pas.

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bonjour @chakou 

envoie un courrier

Orange Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

cdt

[#3 · Accepted solution]

Salut,

Merci pour ta réponse.

J'ai contacté le service client dans un premier temps qui m'a confirmé que ma demande était tout à fait conforme et ils ont rectifiés la demande.

J'ai l'impression qu'ils n'avaient même pas lu mes pièces jointes lors de la première demande.

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re @chakou 

merci de ton retour positif

bonne soirée

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Sauf que quand je parle avec un conseiller, ceux-ci n'ont pas accès à la décision prise sur la résiliation... comment avez-vous fait? Merci!

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bonjour @TristanRivard 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @TristanRivard,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous depuis le lien ci-dessous me communiquer les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale en France
- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK