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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu plusieurs mail me demandant de restituer mon ancienne Livebox 3. Aujourd'hui un dernier avis avant mise en demeure avec un bon de retour.

J'ai déménagé toute fin septembre, et je suis passé d'une connexion adsl LB3 à une fibre LB5. Quand j'ai fait la demande de déménagement de mon abonnement en boutique le 28 septembre, la conseillère m'a dit que je pouvais la rapporter en boutique avec sa boite.

C'est ce que j'ai fait vers le 10 octobre à la boutique Besançon centre, sans recevoir de preuve de dépôt. En revanche j'ai pris en photo la boite avant de la rendre donc j'ai le numéro de série de la box (AN1631904868178).

J'aimerais une clarification, car je ne peux pas restituer une seconde fois une Livebox qui a déjà été rendue à Orange.

Merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Jgarcia 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#3]

J'ai appelé le 3900, mon dossier a été mis à jour et je ne devrais plus recevoir ces messages.

Merci

[#4]

re @Jgarcia 

merci du retour

Bonne journée