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Bonjour,

Voilà plus de 2 mois que mon contrat est résilié avec un remboursement de 15€99 réalisé le 16 juin. J'attends le bon de renvoi du décodeur tv et de la livebox...

Je viens d'appeler le service client qui ne s'engage pas, presque plus de trace du client que j'ai été pendant des années pourtant.

Comment faire pour restituer le materiel et récupérer bien-sur la caution pour le décodeur sat tv?

En vous remerciant,

PAD

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bonjour @Goldwing_1300 

il y a beaucoup de retard en ce qui concerne l'envoi de courrier avec le bon de retour,patience tu ne devrais pas tarder à le recevoir

cdt

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Bonjour @Goldwing_1300, 

Je regrette votre décision de nous quitter.

Je vous propose que nous vérifions ensemble l'état d'envoi du bon de restitution.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

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bonjour @Goldwing_1300 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour,

Je n'ai pas eu de nouvelles depuis bien longtemps pour toujours le même motif, restituer box et décodeur.

Je n'ai pas forcement le reflexe d'aller voir ma messagerie Orange régulièrement mais mon email courant gmail est pourtant renseigné.

Comment procéder, laisser le materiel directement en agence?

Cordialement,

Goldwing_1100

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bonjour @Goldwing_1300 

tu avais envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

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Bonjour,

oui je les avais envoyées mais n'avais pas consulté rapidement son retour ensuite.

Cordialement,

Goldwing_1300

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re @Goldwing_1300 

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_  sinon appel au 3900

cdt

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Je viens de relire les échanges en messages privés les + récent au mois d'aout, j'avais envoyés mes infos perso, adresse et tel puis avait reçu en retour une enquête de satisfaction...

Donc pas de solution au problème pour le moment,

Cordialement,

Goldwing 1300

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re @Goldwing_1300 

on va attendre un retour éventuel du webconseiller @SimonP_  ou un autre si pas dispo,car en boutique en principe ils ne reprennent pas le matériel tu peux toujours tenter en prenant rendez vous

cdt