Bonjour, je me permets de vous questionner à savoir si vous avez eu le même souci que moi
J’ai pris un abonnement Livebox en février 2010, je suis resté cliente fidèle jusqu’en février 2024 et n’ayant pas eu de prix sur mes formules, j’ai donc décidé de changer d’opérateur. J’ai rendu tout le matériel et les équipements 15 jours après ma résiliation, en indiquant dans mon courrier que je souhaitais récupérer ma caution initiale déposé de 49 € par chèque.
Fin mars, n’ayant toujours pas de remboursement, j’ai contacté le 39 00, et la Dame m’informe que le chèque partait le jour même Et je serai chez moi sous 10 jours
Fin avril soit un mois après, n’ayant toujours pas le chèque je recontacte le 39 00, et là, changement total de discours. Bizarrement, la dame contacte un autre service qui m’indique qu’ils n’ont pas de trace de ses 49 € et qu’il faut que je retrouve un duplicata de mon relevé de compte d’il y a 14 ans pour prouver que j’ai bien fourni ce chèque de caution car ma formule a changé entre-temps au départ, j’avais une formule avec le téléphone portable et l’offre box Et après qu’on s’attend que c’était trop cher, je suis donc parti à la concurrence pour le téléphone portable. J’ai laissé ma box chez Orange
Et donc elle me dit que ayant changé de formule, ils ne peuvent pas retrouver informatiquement au-delà de cette date…
Est-ce vrai ? Je trouve que c’est un peu fort de café, sachant que Coty pris le chèque de caution en 2010 ils ne se sont pas posé la question d’archiver quelque chose dans mon dossier pour encaisser mon chèque
Je ne demande pas grand-chose juste de récupérer mon argent, sachant que je leur ai rendu le matériel matériel même pas abîmé et que bien sûr ils m’ont pris les frais de résiliation qu’il l’a également également son contractuel et bizarrement il y avait une trace
Donc auriez-vous Une autre solution ou dois-je contacter l’association de 30 millions de consommateur pour faire bouger les choses ou ma protection juridique car je ne laisserai pas Les choses ainsi
Merci pour votre retour
