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Bonjour à tous,

Tout nouveau membre de cet espace, je vous expose ci-dessous mon problème:

Fidèle client Orange depuis de nombreuses années et titulaire de plusieurs abonnements ( fixes, mobiles, internet ), je viens de déménager et de contracter un nouvel abonnement, jusque là OK.

Dans le cadre de la résiliation de mon ex offre ( Live box Zen ), on me demande la restitution de ma box, chose habituelle et normale, mais également, et c'est là que le bât blesse, celle d'un décodeur standard TVDUO ainsi que d'une carte Viaccess que je ne détiens pas. On m'indique même scrupuleusement les numéros de série de ces éléments.

Après vérification, je n'ai jamais remis de chèque de caution, la TV n'étant d'ailleurs par forcément ma tasse de thé.

Quelles démarches dois-je alors engager?

Merci de vos contibutions.

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Bonjour,

En fait vous avez reçu la demande de restition classique et qui ne tient pas compte de ce que vous avez réellement.
Comme vous n'avez jamais eu de décodeur, il ne se passera rien.

Vous le faire confirmer pa le service client, voir tous les moyens:

http://contact.orange.fr/

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Bonsoir clédefa,

En vous remerciant tout d'abord de votre réponse, je restipule que sur le courrier en ma possession, il est précisément indiqué les n° du décodeur ainsi que de la carte Viaccess qu'il m'est demandé de restituer.

Je vais donc utiliser le lien indiqué par vos soins.

Merci du précieux conseil.