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[#1]

Bonjour,

Je cherche une aide car je n'arrive pas à obtenir le remboursement de mon dépôt de garantie. J'ai correctement suivi la procédure de restitution du matériel (rendu le 13/1/2019, accusé réception par Orange le 15/1/2019) et depuis plus de nouvelles (nous sommes le 29/3/2019 !), j'ai tenté d'envoyer un mail par le site Orange avec preuve de restitution et preuve de versement du dépot de garantie en pièces jointes, j'ai eu un retour de non délivrance de mail (normal car mon contrat est résilié...). Bref, comment puis je arriver à me faire rembourser ? J'envisage de saisir le médiateur des télécom....

Merci pour votre aide !

Simba18

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bonjour @simba18 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour melet39,

et merci pour votre réponse...

C'est tout de même navrant de devoir faire le boulot à leur place !!

pourquoi je vais encore payer un timbre alors que j'ai fait les choses dans les règles de l'art...

fuyez ce fournisseur....

Quel service commercial déplorable, idem dans les boutiques d'ailleurs...

je vais pas leur faire de la pub...

Cordialement

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re @simba18 

malheureusement,ce n'est pas faute de faire remonter ce problème,sinon attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonsoir,

pas de réponse du webconseil, donc je fais sagement suivre votre conseil et écrire à l'adresse indiquée en doublant au médiateur. et comme je ne lacherais pas l'affaire, un petit tour vers une association de consommateur bien connue, devrait achever la belle réputation de cette société...

encore merci pour vos sages conseils...

Cordialement,

simba18

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bonjour @simba18 

c'est le mieux à faire,tiens nous au courant

bonne journée

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Bonjour @simba18 ,

Je vou présente mes excuses si personne n'a donné de suite à votre demande.

Pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de fixe en message privé ?

Rizo

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bonjour @simba18 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt