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Bonjour, je viens de changer d'offre Internet Orange, passant d'une Offre Fibre à une Offre Fibre Up. Cependant je viens de recevoir un mail sur ma boite Orange me demandant de restituer le Boitier Fibre, qui est relativement neuf, puisque je viens d’emménager dans un nouvel appartement. N'est-ce pas un peu inutile de rendre un boitier neuf pour un autre ? Est-il possible d'annuler cette demande de restitution, utilisant actuellement le boitier en question pour une offre plus chère ?

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bonsoir @LoupSolitaire05 

il faut voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Je ne peux malheureusement pas appeler, et je n'ai aucune option de chat dans cet onglet "Contact" quand je suis sur la page de mon contrat

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bonjour @LoupSolitaire05 

tes services fonctionnent ?

cdt

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Mes services fonctionnent, oui. J'ai pu constater la différence de débit entre les deux offres.

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bonjour @LoupSolitaire05 

merci de ton retour

sinon

après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt