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Bonjour à tous.

Il y a quelques jours, je suis passé à la fibre (depuis éligibilité dans ma commune).

On me demande donc de restituer par envoie mon ancienne livebox ... et le décodeur TV.

Le problème : nous avons restitué le décodeur il y a plusieurs années (boutique orange Cherbourg La Glacerie.... nous n'étions pas interréssés par la TV d'orange et c'était une option à l'époque.....).

Problème de nouveau : lorsque nous avons pris rdv avec orange pour ce passage à la fibre, le personnel d'orange nous a mis le forfait fibre le plus proche de notre ancien forfait ADSL .... et surprise.. le contrat ADSL indique "Forfait internet + décodeur" !

Nous lui faisons donc part que nous n'avons plus de décodeur depuis longtemps... il nous dit qu'il n'y a pas de problème.

Du coup aujourd'hui je suis dans l'impossibilité de rendre un décodeur que je n'ai plus. Et je risque de devoir payer pour ce non renvoie....

Comment faire ?

Merci à tous.

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Bonjour @giloine 

Contactez le 3900 demain pour démêler votre histoire..

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Bonjour @giloine,

Vous avez bien fait de nous contacter. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

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Bonjour @giloine, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie