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[#1]

Bonjour,

Suite à ma résiliation j'ai reçu un bon pour la restitution du matériel, dans le matériel à retourner on me réclame la clé tv que j'ai acheté en boutique. Je ne voudrai pas être facturé pour une clé que j'ai payé.

Comment procéder ?

Merci

[#2]

bonjour @dd97 

si tu parle de la clé tv1 sans abonnement,tu l'as garde demande confirmation au 3900 en attente du passage éventuelle

cdt

[#3]

Bonjour @dd97,

Je prends connaissance de votre message.
Je peux effectuer les vérifications nécessaires pour vous si vous le souhaitez.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées.
---Votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de fixe et mobile ainsi qu'une adresse mail de contact.

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, les informations me seront transmises en mode privé.
https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

Pascal A.

[#4]

Bonjour,

J ai un abonnement a 3,50, mais j ai du acheter la cle en boutique en 2019.

[#5]

re @dd97 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour @dd97 

"J ai un abonnement a 3,50, mais j ai du acheter la cle en boutique en 2019."

C'est soit l'un, soit l'autre.

- Soit vous avez un abonnement mensuel et donc c'est la clé TV2 qui  a été mise à votre disposition mais qui doit être restituée

- Soit vous avez acheté votre clé TV1 qui n'a jamais eu d'abonnement supplémentaire, et celle-là vous appartient

Si vous avez ce modèle, il faut le restituer :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

[#7]

oui   Merci

[#8]

Bonjour,

Effectivement j'avais la clé tv 1 mais au bout de quelques mois elle ne fonctionnait plus j'ai du l'échanger dans une boutique orange, on m'a donne une cle tv 2 et j'ai vu apparaitre par la suite des frais d'abonnement mensuel.  J'ai resilié mon abonnement Orange et on me demande de restituer la clé, j'avais payé la clé tv1 49e.

Cldt 

[#9]

bonjour @dd97 

dans ce cas tu dois la retourner

cdt