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Bonjour à la communauté,

Suite à un déménagement, j'ai du résilier mon offre internet TV chez Orange (j'ai en ai repris une à la nouvelle adresse, je suis toujours client fidèle Orange ).

J'ai donc reçu le bon de retour et le 26/09, j'ai expédié l'ensemble du matériel en ma possession. J'ai plusieurs photos de la boite, du contenu etc...

Le 10 Octobre 2022, je reçois donc le mail suivant de la part d'Orange:

"Bonjour,

Nous vous confirmons la bonne réception des équipements suivants :
• Livebox
• Décodeur et sa télécommande
• Disque dur enregistreur TV
• Décodeur et sa télécommande
• Boitier Fibre
• répéteur wifi

Rapporter son équipement, c'est faire un geste pour l'environnement ! Tous les matériels collectés par Orange sont recyclés."

Mais aujourd'hui, je recois un nouveau mail d'Orange qui me dit qu'ils n'ont rien recu ! Et qu'il me reste une semaine pour tout envoyer sous peine de forte pénalités financières.

Qui peut m'aider car j'ai vraiment tout renvoyer, je mets les photos en PJ.

N° compte internet : *********
N° ligne : 04*******
Réf.mail : *************

• EDIT : @Juldel69 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Juldel69 

en attente d'un webconseiller de passage

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

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Bonjour @Juldel69 

Je viens de consulter votre relance et je constate que la relance a été faite avant la confirmation de réception. La relance a été faite le 10 octobre et la confirmation de réception le 11 octobre.

De mon coté, je ne retrouve aucune relance ultérieure. Pouvez-vous me joindre le mail que vous évoquez en message privé ? 

Matthieu. 

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Bonjour @Juldel69 

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

Celles-ci m'ont permis d'agir sur votre dossier afin que vous ne receviez plus de relances et, bien entendu, que vous ne soyez pas facturé. 

Tout est désormais à jour sur votre dossier.

Je reste disponible pour toute précision et je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu. 

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Merci !!! 🙏🙏🙏