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Retractation 1 semaine d'internet et 281€ de facture
Bonjour à tous,
J'ai été démarché à domicile, pour souscrire à une offre fibre Zen à ( 17€), le 1 juin le technicien est venu faire l'install tout était parfait, le 2 juin en consultant mon compte sur l'espace client je me rends compte que c'est 38€ /mois, j'appelle le sce client, apres des explications pas tres clair je decide de me retracter, je suis encore dans les delais de retractation, le le conseiller me confirme bien que je n'aurais rien a payer
apres qlq jour je recois une facture de de 27€ j'appelle le SCEclients et on me dits que c'est une erreur et il ne faut pas en tenir compte,
je recois le bon de retour et envoie la box
hier je recois une facture de 281€ pour frais de résiliation ....
que faire insister avec orange ou aller directement voir une association de consomateur / Juge de proximité ?
Merci de votre aide
cdt
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Re: Retractation 1 semaine d'internet et 281€ de facture
bonjour @BBnimda
si pas d'autre facture de régularisation à condition que tu sois dans les délais de 21 jours après la souscription
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt
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Re: Retractation 1 semaine d'internet et 281€ de facture
Oui j'etais bien dans le délais, souscription a domiile le 21/05/2018 envoie du courrier de retractation le 05/06/2018
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Re: Retractation 1 semaine d'internet et 281€ de facture
re @BBnimda
dans ce cas envoie un courrier
cdt
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Re: Retractation 1 semaine d'internet et 281€ de facture
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Re: Retractation 1 semaine d'internet et 281€ de facture
tu es dans le mème cas
cdt