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Bonjour

J'ai eu la désagreable surprise en téléphonnant au service client que je ne pouvais pas rétracter mon offre livebox play sous prétexte que j'ai souscrit en boutique (je n'ai pas pu souscrire en ligne car ils ne trouvais plus ma ligne)

Je l'avais déjà fait une fois il y a pas loin d'un an et ça n'avais pas posé de problème

Ils m'ont fait une résiliation mais je ne suis pas d'accord!!!

Le service sur cette ligne est mauvais, coupure de synchro, pertubations de ligne certainement... d'où mon choix car je n'ai pas envie de me battre avec le service client encore un coup.

J'ai demandé à sosh de me réouvrir mon autre ligne (l'ancienne qui fonctionnais bien depuis presque 8 ans quand j'ai emménagé)

Pourriez vous m'aider?

Merci par avance

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bonjour @ChouChou45

ce qui est fait en boutique,tu ne peux pas,si c'est fait en ligne tu as 21 jours

cdt

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Salut @ChouChou45

Un extrait des conditions :

Vous avez commandé une offre internet Orange sur la boutique en ligne ou auprès de votre service client. Vous souhaitez revenir sur votre décision et vous rétracter.

Si tu avais fais le nécessaire en boutique,

cela n'et pas possible .

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M'enfin, aux yeux de la loi, c'est 15 jours légaux!!

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Bonjour

Nous avons eu le même problème il y a peu.
La qualité du service client orange dépend de la personne sur qui on tombe.
Persister à appeler le service client et envoyer le formulaire de rétractation au service client.
Normalement vous avez 30 jours pour vous rétracter. (Nombre de jours à confirmer)

Cordialement

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Bonjour PROVB

Normalement, c'est 21 jours si fait en ligne où par téléphone mais la loi, c'est 15 jours!!! et je suis encore dans les clous

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re @ChouChou45

recontacte le service client tu n'auras pas la mème personne,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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@melet39

Oui je vais tenter à moins qu'un web conseiller passe par ici pour arranger la situation (ça n'est pas d'une première urgence mais je préfère m'y prendre de suite)

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Salut @ChouChou45

Pour connaître les conditions exacte, prend contact au 3939

service publique . Il me semble que l'appel sera facturé 0,15€

la minute .

A toi de voir .

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Bon du coup, une conseillère m'a rappelée.

Elle a annulée ma résiliation puis déclenchée ma rétractation.

J'attend dorénavant de voir comment ça se goupille.

Merci à vous d'être passés par ici. Je vous tiendrai au courant de l'évolution de la situation