Bonjour à tous
Je poste ici car le service client m'a l'air particulièrement contradictoire sur le sujet.
J'ai lu sur ce forum les posts concernant ma demande et je n'ai pas vu véritablement de réponse claire, si ce n'est que les web conseillers se sont occupés de ce souci pour certains clients.
Contexte : Je cherche une facture qui n’est plus accessible depuis l’espace client.
Elle date de Mai 2013 et concerne un iphone 4 que nous avons acquis via le programme "Changer de mobile".
Le iphone est tombé à l’eau et j’ai besoin d’une facture d'achat pour l’assurance.
Réclamation : j'ai contacté le service client à 3 reprises. Chaque conseiller m'a affirmé qu'il faisait le nécessaire et que je recevrai le document dans les 48h.
À ce jour je n'ai rien reçu si ce n'est une lettre qui n'a strictement rien à voir avec l'objet de ma demande.
Ce soir (5 nov.) un conseiller que je viens de joindre m'annonce que ma demande n'est pas réalisable !!!!
Demande : il me faut impérativement une facture d'achat de ce iphone pour un remboursement par l'assurance.
Conclusion : il va sans dire que cette gestion que je qualifierai de calamiteuse me m'incite pas à changer de mobile chez Orange, ni à poursuivre mon contrat Open comme je le souhaitais.… d'ailleurs comment se fait-il que nous ne recevions pas de facture spécifique pour nos téléphones achetés dans ce cadre ? Le prix du téléphone est inclu dasn la facture Orange habituelle.
En espérant que quelqu'un pourra prendre en compte ma demande ou m'aiguiller.
Grand merci à la communauté
Bertrand
