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Puisque cette rupture de stock est régulière, ne pourriez-vous pas mettre en place, et de manière automatique, une baisse de la facturation pour service non rendu et pour éviter les insatisfactions et par politesse, prévenir les clients ? 

Je suis dans la même situation, j'attends et je trouve l'information de rupture de stock en appelant le service client. la relation client est abordée avec beaucoup de légèreté pour une grande enseigne comme Orange et c'est bien dommage de concevoir de belles offres sans assurer le service après vente.

A titre individuel, merci de me proposer la gratuité jusqu'au service rendu en totalité et en rétroactif s'il vous plait. 

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Bonjour @72110pierre 

Tu ne décris absolument pas de quel produit, il s'agit  ni des circonstances.

"A titre individuel, merci de me proposer la gratuité jusqu'au service rendu en totalité et en rétroactif s'il vous plait." 

J'ai quand même l'impression que tu veux selon l'expression consacrée : "Le beurre, l'argent du beurre et le sourire de la crémière !"

S'il s'agit d'une rupture de stock d'un des derniers Iphone à la mode, tu es un peu consentant sur la rupture de stock. Cela arrive systématiquement sur tout arrivée de nouveau produit  Apple ...C'est même volontaire : Apple a su créer un besoin irrépressible d'acheter le dernier IPhone et l'un des moyens de mobiliser les clients, c'es de créer un sentiment de manque et donc de faire gonfler les commandes qui vont créer la rupture de stock ... pas grave ...

Personnellement, j'ai des solutions toutes simples pour éviter ce type de problème :

* je n'achète jamais d'Iphone ( pour d'autres raisons que la rupture de stock : prix, marge hors norme  ...)

* pour les autres modèles, je vais en boutique et j'achète ce qui est en stock boutique

* bon, c'est vrai que je ne suis pas souvent confronté à ce problème : mon dernier portable date de 2018 et fonctionne très bien ...

Je parle en tant que client Orange, comme toi. Peut être un web conseiller répondra à tes rêves mais j'en doute ..

Cordialement.

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Bonjour @72110pierre,

Je suis vraiment navré de lire votre message et je comprends parfaitement votre remarque.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et numéro de commande⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

 Yoan

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Bonjour @72110pierre,

J'espère que vous allez bien.
Nous n'avons pas reçu votre retour, j'espère que vous avez pu être accompagné.

Je suis là si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸