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Bonjour,
je viens de recevoir la fibre chez moi et j'ai constaté que je n'avait pas le débit annoncé.

La page sur le site d'Orange où j'ai souscris à mon offre parle de 500 Mbit/s (down et up) pour la Série Spéciale Livebox Fibre.
Je viens de me rendre compte que dans la réalité c'est limité à 400 Mbit/s.

 Il y a donc une différence entre le site internet et l'offre réelle.

Voici la page où j'ai souscris à l'offre : 

Site d'Orange : https://boutique.orange.fr/internet/eligible-fibre (il faut être connecté à son compte pour voir cette page)

Capture d'écran : 

J'ai essayé de contacter le 3900 ou le service réclamation mais aucune des deux n'a accès à la page où j'ai souscris ou à la capture d'écran. Ils me répètent juste en boucle que l'offre Série Spéciale Livebox Fibre est à 400 Mbit/s. (ce que je sais maintenant APRES coup)

Est-ce que un forfait personnalisé (vu que je suis un ancien client ) ou bien une erreur d'affichage ?

Si c'est l'erreur d'affichage, je me sens floué parce que c'est justement ce détail qui a fait pencher la balance du côté d'Orange par rapport à la concurrence.

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Bonjour @Isba38 

Depuis qu'Internet existe les débits ont tous été annoncés " jusqu'à "..

Et votre offre ne modifier pas les choses !

Sur votre image il y a bien écrit jusqu'à 500 Mbit/s.

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C'était le cas pour les offres ADSL puisque limité par la distance (bruit etc). Là on parle de fibre et donc ils mettent une limitation exprès. Si je veux du 2Gbps je peux les avoir juste en changeant d'offre donc votre réponse n'est pas valable.

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@Isba38 

A priori vous ne tenez pas compte des réponses!

Réexaminez votre image et que voyez vous sur toutes les offres..." jusqu'à .."

J'ai un forfait 2.5 Gbit/s et la box donne 2021 !!!