internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir @titus82 

A quelle date avez-vous reçu leur mail de confrmation de résiliation?

Julien

[#2]

Franchement c'est scandaleux, un parcours du combattant pour se désabonner de Netflix... rien dans la section "Abonnements auprès de partenaires", rien sur le décodeur TV dans les abonnements... pourtant c'est bien sur la facture et débité tous les mois !

Dans l'espace client, vous dites d'aller directement sur Netflix, mais en se connectant avec QUELS identifiants ? Les identifiants Orange ne fonctionnent pas sur Netflix. Et en utilisant la fonction de "mot de passe oublié" aucune des trois adresses emails susceptibles d'avoir été transmises par vos services à Netflix n'existent chez eux... 

Je sais pas comment une personne de 70 ans pourrait faire ça toute seule honnêtement... c'est un parcours et une expérience client catastrophique ! Déjà que ma mère paie bien trop cher pour ses usages depuis des années, ça a fini de me convaincre de basculer l'ensemble de ses services internet et mobile chez un autre opérateur, le seul moyen à ce jour que je vois pour résilier Netflix. 

[#3]

Bonjour @lulu34000,

Je comprends votre mécontentement. 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre abonnement Netflix, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Dominique

[#4]

Bonjour,

Je suis dans le même cas que ceux évoqués précédemment : ma mere (83 ans) a reçu une facture orange pour un abonnement netflix  mais pas de compte netflix (aucun identifiant, les adresses mails susceptibles de fonctionner ne correspondent à rien sur Netflix...) et donc impossibilité de se désabonner.  Je precise que j'ai déjà demandé plusieurs fois via le 3900 et via ce forum un désabonnement mais on me redirige vers netflix... sur le site, impossible de trouver. 

Merci de m'aider. 

[#5]

Bonjour @Chat3876,

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre maman (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi. 

Sylvie

[#6]

Merci pour votre message, je vous ai tout envoyé en message privé. Merci de me tenir au courant.

[#7]

Bonjour @Chat3876,

Je reprends la suite de mes collègues concernant le dossier de votre mère.

Je constate effectivement que le service expert réclamation a pris contact avec vous et vous a dédommagé à hauteur de 60€. 

Je comprends que ce montant vous semble insignifiant par rapport aux problèmes rencontrés mais je ne peux malheureusement revenir dessus.

Concernant l'abonnement Netflix, nous n'avons absolument pas la main pour vous le supprimer. Vous pouvez effectuer la résiliation de vos bouquets depuis le décodeur ou bien depuis votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Caroline

[#8]

Le service expert n'a jamais pris contact avec moi, mais s'est contenté de m'envoyer un mail pour m'indiquer le remboursement d' une somme arbitraire qui ne correspond en rien aux sommes versées et au préjudice subi.

J'attends donc un retour de la part du service expert et non pas un simple courriel auquel on ne peut répondre.

Quand à votre façon de traiter le problème Netflix, il ressemble à un délit pour abus de faiblesse. Je vous rappelle que la personne concernée, ma mère, a 83 ans!

[#9]

Concernant l'abonnement Netflix, nous n'avons absolument pas la main pour vous le supprimer. Vous pouvez effectuer la résiliation de vos bouquets depuis le décodeur ou bien depuis votre espace client.

--> Je n'arrive pas à me désabonner depuis l'espace client !!!!!!!!!

depuis son problème avec la fibre, la tv de ma mère n'est plus branchée sur la box, donc impossible de faire avec le décodeur!!!!

Merci de m'aider !

[#10]

Votre message est tourné de telle manière qu'on croit que ma mère a été remboursé de 60 euros pour son abonnement Netflix. 

--> "Je reprends la suite de mes collègues concernant le dossier de votre mère.

Je constate effectivement que le service expert réclamation a pris contact avec vous et vous a dédommagé à hauteur de 60€. "

Ce n'est en rien le cas : il y avait bien un autre problème, celui de l'inaccessibilité aux services orange en raison d'un dysfonctionnement de la fibre.

Un remboursement de 60 euros est promis pour les factures de juin à octobre, alors que celles qui ont été payées s'élevaient à plus de 230 euros pour n'avoir eu aucun service fibre. 

Merci de faire remonter ce point au service dédommagement.