Madame bonjour.
Votre message n'est pas correct.
La faute d'Orange est réelle =>Vente Forcée, le 15 octobre, cela en 30 minutes j'ai reçu des modifications de mon contrat mobile Sosh et Orange Fibre.
Mon appel au 3900 Ayant pour objet la modification de l'adresse mail Orange d'accès à notre compte Orange Fibre !!.
Dans la même journée du 15 Oct. et à réception de ces modifications, j'ai dénoncé celle-ci au 3900 puis le 17 Oct. par courrier avec A.R au sce client etc... Puis le 18 Oct. par courrier de l'association de consommateurs U.F.C. Que Choisir etc...
Dans cette période j'ai reçu 4 Appels du 3900 => Voir détail ci-dessous ;
1° Le vendredi 15 Oct. pour vérifier mon refus de ces modifications que j'ai
Découvertes.
2° Le samedi A.M. 16 Oct. J’ai encore confirmé au superviseur notre refus de ces
Modifications
3° Le dimanche 17 Oct., J'ai eu un appel mais n'étant disponible, nous n'avons
Accédé à cet appel.
4° Le lundi 18 Oct. J'ai eu un rappel de mon interlocuteur du 16 Oct. (Superviseur
Plateforme) qui s'engagé à me régler notre problème dixit "de vente forcée, il me
Transféra à un "Superviseur France" qui nous confirma dixit cette "vente forcée"
J'ai après accord des intéressés enregistré ces propos
Pour donner suite aux non-réception de messages en réponses aux différents courriers les nôtres et celui de l’association de consommateurs U.F.C. Que Choisir, nous (Client+U.F.C.) avons renvoyé des relances à Orange et sce Consommateur et celui-ci nous a donné la seule réponse formelle par mail en date du 4 Novembre indiquant « retour dans les meilleurs délais sur nos contrats initiaux «
Aujourd’hui nous recevons des facturations sans rapport, avec nos contrats initiaux d’environ 55€ mois alors que nous avons eu en retrait par S.P.A et autre : Oct. > 90€ et Nov. > 84 ,52€ € + notre paiement Std de 55€ soit 229,52€ au lieu de 110€.
Depuis le 15 Oct. Voici, les Formelles dates formulées sur la régularisation pour régler notre « simple problème »
1° Fin semaine N°43 soit le 29 Oct.2021 par les superviseurs Orange du 3900
2° Le 15 novembre 2021 (sur messagerie Orange)
3° Le 15 décembre 2021 (sur messagerie Orange)
Avec la facturation/paiements actuels de >100 € mois soit au minimum un Total >350€
Rappel : Nous sommes de « simple » Seniors retraités de >70 ans et en cette période de fin d’année à rechercher à se dépêtrer de cette situation en essayant de faire face à ces prélèvements € d'Orange ;
Rien n'est fait pour nous et le personnel d'ORANGE refugié derrières vos process et procédures digitales personnes nous a contacté depuis le 18 Oct. par le 3900 et avons reçu un seul courrier le 4 nov.
Les facturations € ne cessent pas, Alors que nous n'avons pas d'accès et jouissance à sur aucun de nos contrats Orange.
Complètement désabusé par Orange.
